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AI×ヒトによる事業で成長を続けるグローバルオペレーション企業/人事責任者

人事責任者候補/リモート
Mid-career

on 2024-05-21

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AI×ヒトによる事業で成長を続けるグローバルオペレーション企業/人事責任者

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Mayumi Ishikawa

大学時代に周りと同じように就活することに疑問を感じ、卒業後は興味を持った中国へ留学。帰国後は大手財閥系コールセンター企業でオペレーション管理を経験。やはり中国と関連するビジネスをしたいと想い続けて現職のマスターピース・グループで中国でのオフショアコールセンターの立上げから参加。その後、タイやミャンマーなどその他のアジア拠点立上げもサポート。取締役としてグループの品質管理と人事を担当。人生の選択肢や岐路に立った時は、常にやったことがないこと、新しいことを選び続ける、常に冒険者でありたいと思って実践しています。

マスターピース・グループ株式会社's members

大学時代に周りと同じように就活することに疑問を感じ、卒業後は興味を持った中国へ留学。帰国後は大手財閥系コールセンター企業でオペレーション管理を経験。やはり中国と関連するビジネスをしたいと想い続けて現職のマスターピース・グループで中国でのオフショアコールセンターの立上げから参加。その後、タイやミャンマーなどその他のアジア拠点立上げもサポート。取締役としてグループの品質管理と人事を担当。人生の選択肢や岐路に立った時は、常にやったことがないこと、新しいことを選び続ける、常に冒険者でありたいと思って実践しています。

What we do

【30年の歴史を持つグローバルBPO企業かつ、新規新規事業創出に意欲的なベンチャー企業】 DXを活用したBPOサービスとデジタルマーケティング領域におけるリスクマネジメントサービスを展開するオペレーションカンパニーです。“技術とオペレーション力”によりコールセンターのAI化、デジタルリスクに対応するサービス、国をまたいだBPOアライアンスの構築など新たな取り組みを推進しています。 【主力事業】 <BPO事業/https://www.m-piece.com/service/index.html> カスタマーサポート、ECの受注処理、eKYC(本人確認)など、企業の顧客接点における裏方業務を効率化しながら運営を実施。キヤノン、シャープ、グーグル、アマゾン、コクヨ、タイミー、ダイキン工業など大手企業にも利用され今なお右肩上がりの成長を続けています。また、次世代AIボイスボット「Double BRAIN」(オルツとコムデザインと合同開発)でコールセンターでヒトとAIの共同作業を実現していきます。 <デジタルリスク事業/https://www.m-piece.com/service/tagengo/monitoring.html> 2018年6月にホットリンクと資本提携したことにより開始たサービスです。モニタリングツール「e-mining」と24時間監視センターにより、バイトテロ、なりすまし、悪ふざけ動画、誹謗中傷等のデジタルリスクから企業を守ります。インシデント発生時も専門コンサルタントが分析・助言、レポート作成など沈静化まで担います。 <SNSマーケティング事業> 2024年5月、デジタルリスク事業のリスクマネジメントのノウハウを活かしたSNSマーケティングサービスを開始しました。グローバル展開している特長を活かし、各国のエンドユーザーの特性やトレンドを踏まえたクリエイティブ制作も対応します。 【マスターピース・グループの強み】 ・オフショア黎明期に中国にオフショア拠点を立ち上げた業界のパイオニア ・次世代AIボイスボットの開発、ソーシャルリスクやSNSマーケティングサービス、シェアハウス運営、フードビジネス、ベンチャー投資、保育事業など新規事業を続々と展開 ・35ヶ国で56言語以上に対応可能なグローバルコールセンターアライアンス「Global BPO Alliance」を立ち上げ、各国でのネットワークを活用して顧客のグローバル展開のサポート 【プレスリリース】 https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/85482
コールセンターの効率化をAI×人により実現!
炎上の火種をいち早く見つけて適切に対処するためのツール・サービスを提供!
世界中に拠点があり、社員数は1,102名!多様なバックグラウンドや国籍の社員が働いています!
日帰りツアー、KIDS DAY、社員総会、年間MVPなど社員発の企画も実施されている環境です。
20年以上の実績を誇るBPOサービスを主軸に時代に合わせたサービスを続々展開中!
当社がリーダーシップを取り各国のBPO企業と連携する独自プラットフォーム「Global BPO Alliance」を立ち上げ!

What we do

コールセンターの効率化をAI×人により実現!

炎上の火種をいち早く見つけて適切に対処するためのツール・サービスを提供!

【30年の歴史を持つグローバルBPO企業かつ、新規新規事業創出に意欲的なベンチャー企業】 DXを活用したBPOサービスとデジタルマーケティング領域におけるリスクマネジメントサービスを展開するオペレーションカンパニーです。“技術とオペレーション力”によりコールセンターのAI化、デジタルリスクに対応するサービス、国をまたいだBPOアライアンスの構築など新たな取り組みを推進しています。 【主力事業】 <BPO事業/https://www.m-piece.com/service/index.html> カスタマーサポート、ECの受注処理、eKYC(本人確認)など、企業の顧客接点における裏方業務を効率化しながら運営を実施。キヤノン、シャープ、グーグル、アマゾン、コクヨ、タイミー、ダイキン工業など大手企業にも利用され今なお右肩上がりの成長を続けています。また、次世代AIボイスボット「Double BRAIN」(オルツとコムデザインと合同開発)でコールセンターでヒトとAIの共同作業を実現していきます。 <デジタルリスク事業/https://www.m-piece.com/service/tagengo/monitoring.html> 2018年6月にホットリンクと資本提携したことにより開始たサービスです。モニタリングツール「e-mining」と24時間監視センターにより、バイトテロ、なりすまし、悪ふざけ動画、誹謗中傷等のデジタルリスクから企業を守ります。インシデント発生時も専門コンサルタントが分析・助言、レポート作成など沈静化まで担います。 <SNSマーケティング事業> 2024年5月、デジタルリスク事業のリスクマネジメントのノウハウを活かしたSNSマーケティングサービスを開始しました。グローバル展開している特長を活かし、各国のエンドユーザーの特性やトレンドを踏まえたクリエイティブ制作も対応します。 【マスターピース・グループの強み】 ・オフショア黎明期に中国にオフショア拠点を立ち上げた業界のパイオニア ・次世代AIボイスボットの開発、ソーシャルリスクやSNSマーケティングサービス、シェアハウス運営、フードビジネス、ベンチャー投資、保育事業など新規事業を続々と展開 ・35ヶ国で56言語以上に対応可能なグローバルコールセンターアライアンス「Global BPO Alliance」を立ち上げ、各国でのネットワークを活用して顧客のグローバル展開のサポート 【プレスリリース】 https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/85482

Why we do

20年以上の実績を誇るBPOサービスを主軸に時代に合わせたサービスを続々展開中!

当社がリーダーシップを取り各国のBPO企業と連携する独自プラットフォーム「Global BPO Alliance」を立ち上げ!

【コンサルティングの力で「人とAIの共存による課題解決」を目指す】 マスターピース・グループは、”「忙しくて、楽しい」がいい”、”人と同じことはやらない”という考えを良しとする会社です。2001年に上場する人材会社を飛び出し、リスクをとって中国の地でBPO事業を始めました。以来、BPO事業を主軸に、AI、デジタルリスク、世界的なアライアンスの構築など新規事業を創出し、グローバルオペレーション企業としてのプレゼンスを確立してきました。マスターピース・グループでは、今を第二創業期と位置づけ、新たなチャレンジや革新を起こしていきます。「AIをもっと身近な社会にする」ことを目指し、お客様の課題に耳を傾け、ヒトとAIを組み合わせたサービスを創出し続けます。 【Mission】 ヒトとテクノロジーの共存によって人々の時間を豊かにする 【Vision】 テクノロジーの社会実装におけるラストワンマイルを解決する 【大切にしている価値観】 Pioneer:開拓 Passion:情熱 Partnership:協力関係 Positive:前向き

How we do

世界中に拠点があり、社員数は1,102名!多様なバックグラウンドや国籍の社員が働いています!

日帰りツアー、KIDS DAY、社員総会、年間MVPなど社員発の企画も実施されている環境です。

【圧倒的スピートで日本・海外での自己成長を実現!】 若手からやる気次第で重要な仕事を任せる文化を大切にしているマスターピース・グループ。実力主義であるため、年次や役職に関係なく、重要なポジションに就くことも可能です。 <キャリア例> ・入社1年目からタイ・バンコクに赴任し5年目で120名のバンコクBPOセンター長に就任 ・新卒1期生の留学生(中国出身)は、入社3年目で大連に子会社を設立。5年目で全社の売上の半分を占める子会社の社長に就任 ・入社1年目で新卒採用責任者、2年目で90人をマネジメントする管理者、3年目でセンター長 【「忙しくて、楽しい」を支える環境がここに!】 「忙しくて、楽しい」。それは、お客様から信頼を得て、新たなチャレンジをし、個人も成長を遂げている状態を指します。「忙しくて、楽しい」を実現するためには、「人」への投資が欠かせません。マスターピース・グループでは、社員の能力発揮と成長を後押しする制度を整備し、常にアップデートしています。 <制度一例> ・スキルアップを後押しする「研修、自己研鑽制度(研修支援、社内留学、資格取得支援 )」 ・柔軟な働き方を実現する「リモートワーク制度(週1~4日)」や「フレックス制度」 ・プライベートの時間と両立する「時短制度」 ・働くパパママを応援する「企業内保育園完備(東京のみ)」 ・住環境を支える「自社で運営するシェアハウス居住提供」 など 【数字で見るマスターピース・グループ】 ・テレワーク率(週一回以上テレワークしている方の割合):100% ・平均残業時間:12H ・毎年昇給率:全社平均7% ・男女比:男性6:女性4 ・平均年齢:36.9歳 ・平均有給休暇取得日数(前年度実績):14日 ・女性管理者の割合:33.3% 【社員インタビュー】 https://www.m-piece.com/recruit/interview/

As a new team member

【組織の戦略立案フェーズをCOO直下で担う人事責任者候補】 マスターピース・グループはまさに今、第二創業期を迎えています。主軸のBPOだけではなく、AIやソーシャルリスク対策など次世代を見据えた事業を展開し、成長を続けています。今後のスケールのためにも、既存の枠組みに囚われず、時代や環境に合わせてアップデートしていける求心力ある人材の育成・採用が急務となっています。そこで、既存施策の改定、戦略立案といった企画フェーズを中心に組織の強化をリードしていただきます。 【業務内容】 ・新卒採用、中途採用(ビジネスサイド、開発サイド)における採用計画、採用戦略策定、実行 ・面接対応 ・社員面談(入社後面談、人事評価面談、その他社員面談) ・人事部門メンバーのマネジメント業務 ご経験に応じて下記業務もお任せいたします。 ・人事制度関連全般対応(企画、改善、運用、実行) ・社内教育、研修(オリエンテーション、新卒向けマナー研修、階層別研修)の企画、運用 【人事チーム】 部長1名(取締役)、メンバー2名(20代)、パートナー企業(応募者対応・スカウト実務実行、採用広報記事作成など) ※入社後は取締役の下で業務遂行していただきます。 【最近実施した人事施策】 ・フレックスタイム制導入 ・ミッション、バリュー改定 ・採用や採用広報のパートナー企業の登用 ・給与改定(固定残業代を含む月給支給から残業代を別途支給するスタイルに変更し基本給アップ) (例)月給(基本給+固定残業代 )→月給(基本給)+残業代別途支給 【このポジションの魅力】 ・ゼネラルマネージャーなどのキャリアパスを歩める ・第二創業期をリードする次世代人材採用のためのブランディングに携われる ・取締役直下で新たな企画にもスピード感を持って決定がなされ、実務の采配を振るえる環境 ・IPOを目指す勢いのある雰囲気のなかで組織デザインに関わる経験ができる 【必須要件】 ・中途採用もしくは新卒採用のご経験5年以上 ・人事施策検討から企画・設計・提案・実行までの経験 ・マネジメント経験 【歓迎要件】 ・人事制度設計経験 ・労務実務経験もしくは労務知識 ・ベンチャー企業での採用実務経験 【求める人物像】 ・新しいチャレンジにこそやりがいを感じる方 ・時代や環境の変化に合わせ自分をアップデートし続ける成長意欲のある方 ・相手(顧客・同僚・部下)のことを考え、自分本位ではない方 ・何事にも素直で正直に目標に向かってまっすぐに行動や発言できる方 AI、BPOで未来を切り開くマスターピース・グループに共感いただけましたら、是非一度お話しましょう!
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