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  • 25新卒|カスタマーサクセス

25新卒|自社メディアへご掲載中のお客様へ寄り添う既存顧客のフォロー担当者

25新卒|カスタマーサクセス
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on 2024-04-18

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25新卒|自社メディアへご掲載中のお客様へ寄り添う既存顧客のフォロー担当者

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Ayano Watari

カスタマーサクセス部の渡です👶 新卒2年目で、意気込みとCS愛で溢れています🔥♥️

アシロの「CS部(カスタマーサクセス部)」って何しているの? 新卒1期生に聞いてみた!

Ayano Watari's story

Misa Kurenuma

茨城県出身。 大学時代は音大でピアノ、音楽出版、著作権などを学ぶ。 卒業後は就職難のあおりを受け、飲食チェーンの社員として勤務するも、編集者への夢を捨てきれず転職し、出版社の編集部に勤務。 韓流雑誌に携わったことをきっかけに、5年勤めた出版社を退職して単身韓国ソウルへ。 韓国外国語大学 韓国文化教育院を卒業し、2018年に帰国。帰国後はWebという新しい業界で編集の経験を活かしたいとの思いからアシロへ入社。 現在はカスタマーサクセス部で顧客満足度向上に努めています。 好きな言葉は、韓国のことわざ「시작이 반이다」。 「始めさえすれば、半分は達成したのと同じだ」という意味です。 何事もまずはやってみる!ということを大切にしています!

アシロのカスタマーサクセスってどんな仕事?

Misa Kurenuma's story

時岡 美帆

西山 貫太

株式会社アシロ's members

カスタマーサクセス部の渡です👶 新卒2年目で、意気込みとCS愛で溢れています🔥♥️

What we do

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。 2021年7月にマザーズ(現:グロース)市場へ新規上場し、今後更なる事業成長を加速させていきます。 社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 社名の由来である『アシロ』は 「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」 「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」 という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前(ヨミノアシロ)を拝借したのが社名の由来です。 創業時から一貫してその思いが変わることはありません。 ■リーガルメディア事業 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」 法律問題を抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うため法律系ポータルサイトを運営しています。「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「刑事事件」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、最大級のメディアとなりました。 『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 法律をより身近な存在にし、弁護士に頼りやすい・弁護士が力を発揮しやすい環境を整えることで、ユーザーが抱える心配ごとが限りなくゼロになる社会を目指します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■派生メディア事業 「ITの力で不安や不満を解消して、ユーザーを幸せにする」 大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアを複数運営しています。 法律トラブルの発生に伴う、その他の悩み・トラブルを解決に導くことで、生き辛さを抱えている人を助けることを目指しています。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■HR事業 「クライアントと求職者、双方にとって最善の出会いを提供する」 培ってきた顧客網や業界知識を活用し、弁護士有資格者をはじめとしたプロフェッショナル人材の紹介事業を行っております。転職者の不安を取り除くとともに、採⽤の架け橋となることを通じて、⼈材採⽤の架け橋となることを通して個⼈・企業・法律事務所の成⻑、そしてより良い社会の実現に貢献します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/legal-hr/ ■保険事業 日常生活で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用を補償対象とする「ベンナビ弁護士保険」を取り扱っております。弁護士費用がネックとなって法的弱者が救済されない等といった社会課題の解決の一助となるべく、本保険商品の普及を進めております。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/insurance/ ----------------- ・従事すべき業務の変更の範囲: (雇入れ直後)入社直後の変更なし (変更の範囲)ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり ----------------- ・就業場所の変更の範囲 (雇入れ直後)本社及び労働者の自宅、その他自宅に準じる場所(会社指定の場所) (変更の範囲)会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

What we do

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。 2021年7月にマザーズ(現:グロース)市場へ新規上場し、今後更なる事業成長を加速させていきます。 社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 社名の由来である『アシロ』は 「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」 「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」 という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前(ヨミノアシロ)を拝借したのが社名の由来です。 創業時から一貫してその思いが変わることはありません。 ■リーガルメディア事業 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」 法律問題を抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うため法律系ポータルサイトを運営しています。「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「刑事事件」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、最大級のメディアとなりました。 『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 法律をより身近な存在にし、弁護士に頼りやすい・弁護士が力を発揮しやすい環境を整えることで、ユーザーが抱える心配ごとが限りなくゼロになる社会を目指します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■派生メディア事業 「ITの力で不安や不満を解消して、ユーザーを幸せにする」 大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアを複数運営しています。 法律トラブルの発生に伴う、その他の悩み・トラブルを解決に導くことで、生き辛さを抱えている人を助けることを目指しています。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■HR事業 「クライアントと求職者、双方にとって最善の出会いを提供する」 培ってきた顧客網や業界知識を活用し、弁護士有資格者をはじめとしたプロフェッショナル人材の紹介事業を行っております。転職者の不安を取り除くとともに、採⽤の架け橋となることを通じて、⼈材採⽤の架け橋となることを通して個⼈・企業・法律事務所の成⻑、そしてより良い社会の実現に貢献します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/legal-hr/ ■保険事業 日常生活で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用を補償対象とする「ベンナビ弁護士保険」を取り扱っております。弁護士費用がネックとなって法的弱者が救済されない等といった社会課題の解決の一助となるべく、本保険商品の普及を進めております。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/insurance/ ----------------- ・従事すべき業務の変更の範囲: (雇入れ直後)入社直後の変更なし (変更の範囲)ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり ----------------- ・就業場所の変更の範囲 (雇入れ直後)本社及び労働者の自宅、その他自宅に準じる場所(会社指定の場所) (変更の範囲)会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

Why we do

「刹那的なサービスではなく、深く広くそして長く、顧客に愛されるサービスを創り上げたい」 当社はこの想いを軸に事業展開しています。 【万一の時に備えられるリーガルサービスを提供し、法律を味方にできる世の中を作りたい】 困っているユーザーがちゃんと弁護士を探せる世の中にしたい。 誰かの人生の一大事に本当に力になれるような会社でありたい。 私たちが運営するリーガルメディアも、ユーザーがあくまで問題を解決するための「手段」でしかありません。 私たちは、世界を劇的に「変える」と宣言するつもりはありません。 ただ「ああしておけばよかったのに」とか「あの時知っておけば」といって後悔する人を、1人でもなくしたいとは思っています。 それはユーザー、クライアントはもちろん、一緒に働く仲間に対しても、アシロでの経験がちょっとだけ人生を変える、幸せになるきっかけになればと思います。 私たちのサービスで目の前のお客様を幸せにすることで、そのお客様がほかの誰かを幸せにする。そんな積み重ねで、世界はより良い方向へ変わると信じています。

How we do

■『DO』と『GO』の顧客主義とチャレンジ精神 アシロは、「ああしろ、こうしろと言われる前にやる」という、主体性を持ったメンバーで構成されています。 目の前のお客様をできうる限り幸せにすることで、社会に貢献していくという基本的な価値観を会社全体で共有しています。 顧客主義という「原理・原則」を見失わず、“チャレンジ精神”を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。 また、どのポジションであっても新規事業の企画立案ができます。「GO!」が出た際には立ち上げも行っていただけます。顧客主義という原理・原則を見失わず、チャレンジ精神を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。 創業直後から黒字経営を続け、ストック型のビジネスモデルによる安定経営により売上も順調に伸びています。『深く広くそして長く』を大事に目の前のお客様を幸せにすることを最優先にしており、クライアントである法律事務所さまからは、ありがたいことに感謝の声を多く頂戴しております。 私たちはこれからも独自のコンテンツを地道に開発し続けることで、ユーザーに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを展開していきます。

As a new team member

▍仕事内容 2021年7月20日にマザーズ(現:グロース)へ新規上場いたしました!コロナ禍でも前年より売上を伸ばしており、更なる事業成長を牽引していただける方を探しています。 当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。 ================== ▍ミッション 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする。」ということがリーガルメディア事業部のミッションです。ユーザーに寄り添ったサービスを運営することはもちろん、顧客である法律事務所の満足度をより一層高め、事務所経営に改革を起こすことができるようなサービスを展開したいと考えています。 ▍具体的な内容 ◆ご契約いただいている顧客へのヒアリング・さらなる成長に向けた改善のご提案 ご利用いただく中で先方が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。 事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。 ◆運営するWebメディアのPR文章ライティング・ヒアリング 当社が運営するWebメディア出稿へ向けたPR文章をライティングして頂きます。 作成に向けては実際に顧客へヒアリングを行いますが、まず先輩社員による進行に同席して頂きながら、ゆくゆくは一人で対応できるようサポートします。 ◆ナーチャリング業務 顧客へ向けたメルマガでの情報発信やアンケート送付等を行い、データ収集・分析を行います。このデータを活用し満足度向上とより高いサービス実現しています。 ◆他部署との連携を取りサイト改善に向けた施策を提案 今後どうすればよりご満足いただけるか?など、改善に向けた施策をサイトの運営に携わるマーケティング部の協力のもと、施策の提案・協議を行っております。 これまでの例にも、新たにLINEシステム導入を行ったり、弊社コンテンツのご監修フローの構築等「やりたい!」「もっとこうなったらいいな」に限度なく、実現することが可能です。 ◆アップセル/クロスセル業務 ベンナビをご利用いただいているクライアント(弁護士)への追加販売に向けた提案・商談、アポイントの取得など。 ================== Webメディアの仕事ってイメージが難しい。 アシロに入社した社員も当初は皆そう感じていました。 ただ、例えば【グルメサイトの他業界版】と考えれば想像しやすいのではないかと思います。 各事業者がネットを活用し情報が氾濫する中で、事業者の情報を整理し、一覧性のある形で提供するWebメディアの重要性は高まっており、当社ではリーガルメディアが主力事業となっています。 当社サービスはサブスクリプションモデルとなりますが、お客様からご支持を頂き、契約件数も積み上がっております。 まずはどんな仕事なのか興味がある、話だけでも聞いてみたいなども歓迎しております! ==================== ▍社内の雰囲気 20~30代前半の社員が半数以上を占めるため、フラットで風通しの良い会社です。また、代表との距離も近く気軽に相談できます! ==================== ▍これまでの新卒入社社員の活躍 ・インターンからそのまま、営業として新卒入社。営業として活躍していた中、メディア事業立上げのため社内初のWEBマーケターに転身。その後、メディア立上げ・拡大に成功し、当社のコア事業にまで育て上げ、アシロ初の20代で役員へ。 ・大学4年生で営業インターンを開始し、クライアントからの受注を連発。大学卒業後、新卒入社し二年目から十数名以上の営業部を束ねる営業マネージャーに。  など、少しでも気になったらお気軽にご応募ください! 【必須スキル】 ・過去に部活動(運動部・文化部問わない)や習い事、学業、アルバイトなど一つのことに熱中してやり遂げた経験がある方 【歓迎スキル】 ・アルバイトなどで接客経験がある方 ・チームやメンバーの教育経験やリーダー経験がある方 【求める人物像】 ■モラルや素直さがある方 ■主体性・当事者意識を有している方 ■自分から進んで新しい領域や手法をキャッチアップし実行できる方 ■周囲の変化に対して、臨機応変に自分を変化させられる方 ■事業の成長のため、周りを巻き込み推進できる方
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