顧客の成功体験をデザインするカスタマーサクセス 【このポジションについて】 本ポジションは業務委託契約となり、平日週2〜3日程度の稼働を想定しています。柔軟な働き方で、急成長中のSaaSプロダクトと顧客の成長に貢献しませんか？ 【ミッション】 Jicooを利用するユーザーの顧客体験（CX）を向上させ、プロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネス成功を支援すること。 【具体的な業務内容】 -顧客エンゲージメント: チャットツール等を活用し、プロダクトの使い方に関する問い合わせ対応や、利用状況に応じた積極的な活用提案・サポートを実施。 -ナレッジマネジメント: 顧客が自己解決できるヘルプページやFAQの作成・編集・整理（日本語中心。英語コンテンツもあり、翻訳ツール活用可）。 -改善提案: 顧客からのフィードバックやデータ分析に基づき、プロダクトやサポートプロセスの改善提案・実行。 -その他: 顧客対応に関連するサポート業務全般。 【働き方（本ポジション）】 -稼働：平日週2日〜3日程度（時間帯は応相談） -勤務形態：ハイブリッドワーク（上記稼働日のうち、週1日はオフィス出社をお願いします。出社曜日はチームで調整） -※英語力：ヘルプページ等で英語を使用する機会がありますが、翻訳ツール活用OKなため必須ではありません。英語力を活かしたい・伸ばしたい方には良い機会です。 【この仕事の魅力】 -急成長中のSaaSスタートアップで、プロダクトと組織の成長をダイレクトに感じられる。 -顧客の「ありがとう」や「助かった」を直接聞ける、やりがいのあるポジション。 -裁量を持って、顧客体験向上のための施策を企画・実行できる。 -経験豊富なメンバーと共に働き、カスタマーサクセスとしてのスキルを高められる。 ▼ 求める人物像・スキル 【必須（Must）】 -Jicooのミッションへの共感: 「時空を超えて人と仕事がなめらかにつながる世界を創る」に共感し、共に実現したい方。 -オーナーシップ: 担当業務に責任を持ち、主体的に考え行動できる方。 -顧客志向: 顧客の成功を第一に考え、プロアクティブにサポートできる方。 -コミュニケーション能力: 社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方。 -基本的なPCスキル: ビジネスメール、ドキュメント作成、オンラインツール操作に抵抗がない方。 【歓迎（Want）】 -カスタマーサクセス、カスタマーサポート、フィールドセールス、インサイドセールス等の顧客折衝経験 -SaaS業界またはIT業界での実務経験 -スタートアップ企業での就業経験 -チャットツールを用いた顧客サポート経験 -データ分析に基づいた業務改善の経験 -法人（BtoB）向けサービスの経験