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複業クラウドのファンと利益を創る/顧客に寄り添い成功に導くCSを募集!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-11-14

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複業クラウドのファンと利益を創る/顧客に寄り添い成功に導くCSを募集!

Mid-career
Mid-career

Yuta Shoji

1993年生まれ。2016年に立教大学法学部を卒業。 新卒でJALカードに入社。2018年5月に株式会社スタメンにて営業/カスタマーサクセスを担当。2021年3月より株式会社マネーフォワードに入社し、新規事業開発部にてカスタマーサクセスの立ち上げに従事。2022年2月より株式会社Another worksに入社し、カスタマーリレーション部の責任者に着任。部門運営からマネジメントがメイン。 ■株式会社ジャルカード ”人々の生活を豊かにできる仕事がしたい” ”当たり前になるものを作りたい” その想いで学生時代は就職活動を行っていた。航空系に憧れもあり、心に残る顧客体験を生み出せるという観点でJALカードに入社を決める。 ◎カスタマーサポート ・コールセンターで3つのセクションを経験。  - ①電話応対  - ②後方支援業務  - ③企画・総務 ・カスタマーサポート部門で、オペレーターとしての受電業務から、オペレーターの生産性管理からシステム導入まで担当。 ■株式会社スタメン ・2018年5月よりスタメンに入社。 ◎新規営業(2018年5月〜2021年2月) ◎カスタマーサクセス(2018年7月〜2021年2月) ・カスタマーサクセス部門の新規立ち上げに伴い、異動。 ・特に、飲食/美容などの店舗系企業様を担当し、オンボーディングから活用支援までを担当。 ・これまで200社以上のオンボーディングを担当。 ・他には導入企業の担当者を集めたTUNAGistaを開催し、コミュニティ活動も行う。 ・自社開催のエンゲージメントアワードでは、2018年と2020年に担当企業が受賞。  - 2018年:500名以上部門、グランプリ  - 2020年:グランプリ ■株式会社マネーフォワード ・2021年3月よりマネーフォワードに入社。 ・2021年5月リリースのマネーフォワード クラウド契約のカスタマーサクセスの立ち上げ  - カスタマーサクセス部としての組織設計  - 他プロダクト専任のカスタマーサクセス部との組織横断的な連携  - オンボーディングの仕組み化  - ヘルススコアによるモニタリング  - 活用レポートによる利用促進  - 中長期的なユーザーコミュニティのコンセプト設計.... ・2021年7月からはカスタマーマーケティング業務も兼務  - 導入事例コンテンツの作成  - ポータル設計  - メルマガ施策 -------------------------------------------------- Twitter:@shoji_mf

執行役員就任note:複業の社会実装へ。世の中の1歩先を読み、大胆な決断をしていく。

Yuta Shoji's story

Kazuya Nishimori

大学卒業後青山商事株式会社に入社しました。販売職として1年目からフロアリーダーとして業務後2019年12月に退社し現職のマイナビワークス へ入社。クリエイター職、エンジニア職メインで中途採用の人材紹介をCAとRA両面で採用支援を行う。 その後現職のAnotherworksへフィールドセールスとして入社。その後カスタマーリレーション部へ異動。 現在はオンボーデングチーム、アダプションチームのチームのリーダーとして業務を行う。

期待と感謝の総和が利益に!お客様の経営課題に寄り添うカスタマーサクセスのやりがい

Kazuya Nishimori's story

Ayaka Kamimura

株式会社Another worksでカスタマーサクセスをしています。 新卒入社をしてから3年半、新卒採用コンサルの営業職(新規/既存)として、約65社ほどの企業様のご支援を行ってきました。採用成功へ向けて、100種ほどの商材の中から一番最適なプランを提案し、学生を集める入り口から、入社いただく出口の部分まで年間を通してご支援を行いました。 また、3名のメンバーを持ち、数字(予算・プロセス)・モチベーション管理を行ってきました。 その後、外国人の新卒採用を行う会社に従事し、リクルーティングアドバイザーとキャリアアドバイザーを行いました。 現在は、カスタマーサクセスとして、部の利益の最大化(顧客の期待の最大化)をミッションに掲げ、複業クラウドをご導入いただいた企業の支援から、アップセル/クロスセル/再契約を行うためのウェビナーやメルマガなどの施策立案実行を行っています。

クライアントを主語に、売った先の未来を描けるカスタマーサクセス職の魅力

Ayaka Kamimura's story

세령 오

現在は株式会社Anotherworksでカスタマーサクセスをやっています。 それまでは3年ほど法人営業・個人営業をやってきました。 ・HR系のSaaSプロダクトの新規開拓 ・業務委託/派遣の人材紹介 ・投資不動産の新規開拓(飛び込み営業) ・フレングランス/雑貨(ルート営業)

21's Advent【vol.11】_CS せりょ氏_充実した毎日へと一変した”Aw入社”という転機

세령 오's story

株式会社Another works's members

1993年生まれ。2016年に立教大学法学部を卒業。 新卒でJALカードに入社。2018年5月に株式会社スタメンにて営業/カスタマーサクセスを担当。2021年3月より株式会社マネーフォワードに入社し、新規事業開発部にてカスタマーサクセスの立ち上げに従事。2022年2月より株式会社Another worksに入社し、カスタマーリレーション部の責任者に着任。部門運営からマネジメントがメイン。 ■株式会社ジャルカード ”人々の生活を豊かにできる仕事がしたい” ”当たり前になるものを作りたい” その想いで学生時代は就職活動を行っていた。航空系に憧れもあり、心に残る顧客体験を生み出せるという観点でJ...

What we do

Another worksは『挑戦する全ての人の機会を最大化する』VISIONの実現に向けて 複業したい方と企業を繋ぐプラットフォーム「複業クラウド」を運営しています。 ■複業クラウドの特徴 ◎創業以来変わらない想いとプロダクト 2019年の創業以来一貫して『複業クラウド』を提供しており、現在は70,000名(2024年1月17日時点)にご利用いただき、導入企業も1,500社を超える急成長を遂げています。 『挑戦する全ての人の機会を最大化する』VISION実現に向けて、事業ピポットすることなくご利用企業/個人双方にとって良いプロダクトを開発し続けております。 ◎手数料や中間マージンが無料 人材業界の常識を覆す。通常であれば紹介手数料50万円〜100万円や、中間マージン30〜50%が発生する中、企業と個人が直接契約ができるサービスをSaaSで提供しています。専属のCSが採用成功に向けて伴走することで、複業人材の採用成功率は85%以上です。 ◎新規事業展開 新たな市場創造に向けて今後の柱となる新規事業をforシリーズとして展開しております。 ▼複業クラウドfor Public - 地方自治体様×複業人材 ▼複業クラウドfor Sports - スポーツ団体様×複業人材 ▼複業クラウドfor Enterprise - 大手企業様×正社員/複業人材 ■Another worksの特徴 ◎社員について 年代:20代が中心 平均年齢:27歳 社員数:50名 男女比:7:3 ◎社員出身企業 ビズリーチ / リクルート / パーソル / パソナ / ベネフィット・ワン / レバレジーズ / ネオキャリア / マイナビ / ディップ / EYストラテジー・アンド・コンサルティング / etc
成長性の高い複業市場において、中間マージンや紹介手数料を頂かない『複業クラウド』を展開
自治体、スポーツチーム、学校法人へ複業クラウドを提供をする計3つの新規事業を同時展開しています。
1年間で30名ほど社員が増えましたが、執行役員との月1回の1on1や社長との誕生日ランチ会など経営と距離が近い会社です。
2023年度に4名の新卒メンバーが入社しました。全職種採用強化中です。VISION実現に向けてあなたの力をお貸し下さい。
複業の社会実装を実現するため、様々なバックグラウンドを持つ仲間が集まっています。2022年12月より駅直結の神谷町にオフィス移転しましたので、お気軽にお越しください!
ワンフロアのオフィスで50名が一丸となっています。毎週月曜日の全社MTGや月1回の社内勉強会、Q毎にある新規事業提案会議、半期/通期表彰など社内イベントも積極的に行っています。

What we do

成長性の高い複業市場において、中間マージンや紹介手数料を頂かない『複業クラウド』を展開

自治体、スポーツチーム、学校法人へ複業クラウドを提供をする計3つの新規事業を同時展開しています。

Another worksは『挑戦する全ての人の機会を最大化する』VISIONの実現に向けて 複業したい方と企業を繋ぐプラットフォーム「複業クラウド」を運営しています。 ■複業クラウドの特徴 ◎創業以来変わらない想いとプロダクト 2019年の創業以来一貫して『複業クラウド』を提供しており、現在は70,000名(2024年1月17日時点)にご利用いただき、導入企業も1,500社を超える急成長を遂げています。 『挑戦する全ての人の機会を最大化する』VISION実現に向けて、事業ピポットすることなくご利用企業/個人双方にとって良いプロダクトを開発し続けております。 ◎手数料や中間マージンが無料 人材業界の常識を覆す。通常であれば紹介手数料50万円〜100万円や、中間マージン30〜50%が発生する中、企業と個人が直接契約ができるサービスをSaaSで提供しています。専属のCSが採用成功に向けて伴走することで、複業人材の採用成功率は85%以上です。 ◎新規事業展開 新たな市場創造に向けて今後の柱となる新規事業をforシリーズとして展開しております。 ▼複業クラウドfor Public - 地方自治体様×複業人材 ▼複業クラウドfor Sports - スポーツ団体様×複業人材 ▼複業クラウドfor Enterprise - 大手企業様×正社員/複業人材 ■Another worksの特徴 ◎社員について 年代:20代が中心 平均年齢:27歳 社員数:50名 男女比:7:3 ◎社員出身企業 ビズリーチ / リクルート / パーソル / パソナ / ベネフィット・ワン / レバレジーズ / ネオキャリア / マイナビ / ディップ / EYストラテジー・アンド・コンサルティング / etc

Why we do

複業の社会実装を実現するため、様々なバックグラウンドを持つ仲間が集まっています。2022年12月より駅直結の神谷町にオフィス移転しましたので、お気軽にお越しください!

ワンフロアのオフィスで50名が一丸となっています。毎週月曜日の全社MTGや月1回の社内勉強会、Q毎にある新規事業提案会議、半期/通期表彰など社内イベントも積極的に行っています。

日本が抱える大きな課題の一つである生産人口の減少を解決するためには雇用の流動性を高める必要があり、国策としても複業を推進しております。 我々は金銭報酬・副収入だけを目的とした「副業」ではなく、個人の関わる目的と出会いを最大化し、経験報酬や感情報酬も目的とした『複業』こそがこれからの働き方のスタンダードになると確信しており、実現に向けて複業特化のSaaS型マッチングプラットフォーム『複業クラウド』を運営しております。 私達は、中間マージンや手数料、スカウト料を頂かない人材業界の常識を覆すこのモデルで、日本において複業を取り巻くあらゆる障害を取り除きます。

How we do

1年間で30名ほど社員が増えましたが、執行役員との月1回の1on1や社長との誕生日ランチ会など経営と距離が近い会社です。

2023年度に4名の新卒メンバーが入社しました。全職種採用強化中です。VISION実現に向けてあなたの力をお貸し下さい。

創業当初からValue(行動指針)を大切にしており、人事評価にValueの体現を組み込むなど本気で社内文化づくりに力を入れていますので、経営陣含めてValueへの共感は必須要件です。Vision Missionの実現に向けて、行動指針であるValueに沿った経営にこだわり続けています。 【Another works独自の取り組み】 ・『Heartful time』:全社MTGの後にメンバー同士が感謝の気持ちを伝え合うを創業1期目から実施 ・『Another Radio』:代表がパーソナリティーを務めて社員をゲストに招き、フリートークを行う社内イベントを月に2回実施 ・『Vaule体現の評価』:上長との毎月の1on1では業務評価だけでなくValue体現を評価されます ・『全社表彰』:年に1度の全社総会で実施。MVPや9つのValue賞などを表彰します ・『変革会議』:Qに1回新規事業や社内活性化施策を経営に直接提案。年次にとらわれずに全社員がオーナーシップを持って起案し、既に10以上の施策が実現されています 【Another works VISION】 挑戦する全ての人の機会を最大化する 【Another works MISSION】 複業の社会実装を実現する 【Another works VALUES】 1:Be Humble 謙虚にして驕らず 2:+1% 明日が今日を越える 3:Top of View 組織の代表として 4:Make Idea Make Happen 考え、実現する 5:Common Success ノウハウを全員のものに 6:From One Code 行動から変革を生む 7:Dear member 愛を持って接する 8:Accept,Support,Co-Growth! 相互理解、相互支援、相互成長 9:Heartful time 感謝を伝える -------------------------- ■各種ページ Another works採用ページ:https://company.aw-anotherworks.com/recruit/ ※応募受付はWantedly の「話を聞きに行きたい」よりお願い致します 創業から3年間の軌跡のまとめ:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000177.000047859.html 代表取締役大林公式HP:https://fukugyo.naotomo-obayashi.com/ オフィスの様子:https://vachanavi.com/2023/10/17/another-works/ --------------------------

As a new team member

「複業クラウド」の中核を担うカスタマーサクセスメンバーを募集します! 弊社は、複業したい個人と企業を繋ぐHRTechベンチャーです。 急拡大中の複業市場。事業拡大に伴ってCS組織の強化を進めており、 採用を積極的に行っております。 -------------------------- <募集背景> 累計1,500社導入頂いている複業クラウド。 Another worksのCSは「複業人材活用コンサルタント」として、 複業人材の採用成功を実現させ、継続利用率を高めるチームを作っております。 SaaSのCSが未経験でも全く問題ございません。 これから盛り上がる複業マーケットを一緒に創る仲間を探しています! <ミッション> ・お客様の経営課題/採用課題に向き合い、複業人材の採用に向けて求人作成や プロダクトのオンボーディング 業務委託への業務切り出しや言語化のお手伝いなど潜在ニーズへの提案を通し、 カスタマーサクセスを実現させる <業務内容> 複業クラウドをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 担当顧客の複業クラウド活用と継続利用を支援していただく業務となります。 ・オンボーディング(複業クラウドを使い始めから使いこなすまでの期間のサポート)し、 お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・アップセル / クロスセル提案 <求める人物像> ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案がしたい方 ・複業人材活用という新しい人材採用の切り口にワクワクする方 <ポジションの魅力> ・SaaSのカスタマーサクセスという市場価値の高いポジションにおいて、 これから事業を立ち上げていく経験が出来る環境です ・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、 Salesや開発部門がカスタマーサクセス業務に関わる連携に非常に協力的な環境です ・「CSが社内外のHUBになる」目標を掲げており、 お客様からのフィードバックをプロダクトに還元します。 1週間に1度開発リリースをする開発部と連携して顧客の課題を解決出来ます <CSメンバーインタビュー> Title:執行役員就任note:複業の社会実装へ。世の中の1歩先を読み、大胆な決断をしていく。 URL:https://www.wantedly.com/companies/company_2691496/post_articles/508339 Title:期待と感謝の総和が利益に!お客様の経営課題に寄り添うカスタマーサクセスのやりがい URL:https://www.wantedly.com/companies/company_2691496/post_articles/536189 Title:同業種への転職でカスタマーサクセスとしてのキャリアを豊かに!現状維持ではなく、新しい環境に飛び込んで輝こう! URL:https://www.wantedly.com/companies/company_2691496/post_articles/861229 Title:営業経験がカスタマーサクセスに活きる!今のモヤモヤも、環境を変えれば晴れる! URL:https://www.wantedly.com/companies/company_2691496/post_articles/855766 Title:クライアントを主語に、売った先の未来を描けるカスタマーサクセス職の魅力 URL:https://www.wantedly.com/companies/company_2691496/post_articles/867404 Title:クライアントの声を届けてプロダクトに反映!成功体験へ導くCSの連携秘話 URL:https://www.wantedly.com/companies/company_2691496/post_articles/871599 -------------------------- 求人ご覧いただき誠にありがとうございました! 少しでもご興味お持ちいただけましたら、お気軽にご応募お待ちしております。 カジュアル面談にてNGなしで何でもお答えさせていただきます! 複業が当たり前になる一緒に未来を創っていきましょう!
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