CS・カスタマーサクセス│HRテック／採用CRM／SaaS

当社では、カスタマーサクセス部門が、クライアントの更なる活用促進のための企画・実施を担っています。 クライアントそれぞれの課題は異なるため、ヒアリングから課題を特定し、それにマッチした施策や打ち手を企画し、解決に導いていきます。 現在当社のCS部門は3つのグループに分かれています。 当求人は自社プロダクト導入済みのクライアントの窓口として、プロダクトを活用し、採用を成功に導くことがミッションとなります。 CastingONE契約後のクライアントのシステム納品とオンボード（システムを自走して利用できる状態までの支援）を担当します。CSにおける川上の非常に重要なミッションを担ってもらいます。 【ミッション】 ・効果最大化とクライアントの課題改善の両軸で最適な業務設計を行う ・設計した業務をクライアントに執行させ、早期にCastingONEの価値を感じてもらう。 【業務内容】 ・クライアントとの採用業務における課題を認識し、適切な業務設計がを行う ・業務設計に伴い、業務フロー図のbefore／afterの作成 ・業務設計通り、クライアントが動けるようインストールを行う ・業務設計通り、クライアントに動いてもらい、業務設計の微修正を行う ・クライアントが運用できる状態になったら、後の工程担当に適切に引き継ぐ ■必須経験 （下記いずれかの経験を2年以上） ・カスタマーサクセスの業務経験（BtoB） ・法人へのソリューション営業経験 ・BPOの業務経験 ■歓迎経験 ・HR領域のIT商材でカスタマーサクセス経験 ・システム導入のコンサルティング経験 ・プロジェクト管理／推進の経験 ・クライアントファーストで思考できる ・定量／定性情報をもとに仮説構築ができる ■求める人物像 ・チームのために、物事を考え行動できる ・素直に意見を聞き入れ、実行に移せる ■業務で実現できること 当社のカスタマーサクセスは、営業担当者と共にお客さまに向き合う部門です。 納品チームは、自社プロダクトを導入いただいたお客さまに対して、課題をお聞きし、その課題を採用SaaSを用いてどのように解決していくかを目標設計したり、業務フローの設計を実施します。 スタート時に最良の状態でお客さまに提供することが、プロダクトへの満足度や継続度に大きく関わるため、会社の顔としてお客さまと向き合っていただくことができます。 ・課題特定や仮設構築のほか、プロジェクト管理などの能力を鍛えらえる ・システムの導入コンサルティングの力が身につく ・成熟してない「これから」の組織に携わり、事業成長を肌で感じられる ・顧客の課題をプロダクトにフィードバックし、仲間とともにプロダクトを創造していける 興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にエントリーください。 お待ちしております！