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カスタマーサクセス(CSM)
Mid-career

on 2025-06-04

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アジアで最も成長しているAIグローバルスタートアアップ企業でのCSM

株式会社Channel Corporation

Mid-career
Business trips abroad

株式会社Channel Corporation's members

you tamagawa

CEO in Japan

Ryo Suzuki

執行役員

Nishimura Yuya

Other

廣上 Hiro

ピープルヘッド・ジャパン

私の経営の哲学は「人は信頼する存在ではなく、愛する存在」と言うことです。メンバーの成長を応援・サポートしながらも責任を全部任して忘れるのではなく、チェックポイントを作ってリスクをマネージングすることを大事にしています。チャネルトークでは誰でもリーダーで成長できるチャンスがあります。世界で一番早く成長するB2B SaaSビジネスを作っていくメンバーを探しています!

What we do

チャネルトークのメンバーSpica,Aya,Kyson,Jay

チャネルトーク主催のB2B Saasイベント

チャネルコーポレーションは、顧客とブランドを繋ぐCRMサービス「チャネルトーク」を提供する会社です。 チャネルコーポレーションはSMB企業が自分たちの顧客をより理解し、サービス及びプロダクトを改善することで持続的なビジネスとなるようにサポートすることを経営理念に掲げています。チャネルトークは18万以上のサイトに導入されており、アジアで急成長をしているB2Bサービスです。現在は、日本、韓国、アメリカを中心に高い評価を受けています。私たちはこれから「Customer Driven」の考え方でより多くの企業に顧客中心文化を伝えていきます。

Why we do

導入実績。多くのお客様に導入いただいております。

イベント時の風景

私たちは、企業が抱える沢山の課題は顧客とのコミュニケーションの間で生じていると考えています。インターネット、スマートフォンを通して顧客はより多くの情報を簡単に得ることができるようになりましたが、企業とブランドが直接提供する情報は、広告やサイトに限られています。企業が積極的に顧客とコミュニケーションをするようになれば、今抱えている課題の根本的な原因の把握が可能になり、改善に向けた動きも分かります。また、企業とのコミュニケーションを経験した顧客は、顧客を中心に考える企業の姿勢から信頼するようになり、熱狂的なマーケターとしてブランドの広報活動をするようになります。チャネルトークは電話、メールなどの既存のオンラインコミュニケーションをCRM基盤のチャットサービスに変え、企業の持続的な成長をサポートするために開発されています。

How we do

お客さんの話を聞くRay

バックオフィス担当のSaraとCX-managerのMarry

チャネルコーポレーションは3つの重要なカルチャーを持っています。 1.We make Future Classic Product (未来の当たり前をつくる)-チャネルコーポレーションは10年後に誰もが当たり前に使用するプロダクトを開発する会社です。機能開発やブランディングはいつも10年後の姿を想像して準備します。 2.Customer Driven(顧客中心文化)-多くの企業が技術的なトレンドや市場の反応、競合社の動きを参考にしながら戦略を立てます。しかし、チャネルコーポレーションは顧客のニーズ、顧客の課題に集中します。そして、その要因を把握しいつでも顧客からの期待を超えるより良い方法で問題を解決します。 3.Super Focus スタートアップが行う仕事のうち重要ではない仕事はありません。だからこそ、多くのスタートアップがリソース不足の中、困難と挑戦に直面しています。チャネルコーポレーションは重要な仕事の中でも、これをやらなかったら会社が潰れてしまうこと、または、ビジネスを3倍以上成長させることが可能なことに集中します。これら2つのためには、他のいくつかの事を諦めることもあります。 チャネルトークは世界で190,000社以上に導入され、多くの企業のCS・CXを支えているSaaSを提供するNEXTユニコーン企業です。毎年2倍〜5倍のスピードで成長をしています。 これは名だたるグローバルSaaS企業と同じ成長スピードです。 シリーズCにて総額51億の資金調達に成功。 1年後にはユニコーン、5年後にその10倍のデカコーンになることを計画しています。社員数は世界で200人を超え、日本チームは20人程度でまだまだスタートアップですが、チャネルトークは、プロダクト品質やCXの対応品質の高さによる口コミで急成長を遂げてきた背景もあり、CXは会社の顔として重要なポジションのため採用を強化しています! 社員の半分がエンジニア、そのためプロダクト完成度は高く、98%の継続率を誇っています。2週間に一度、顧客の声を元にアップデートを行い続けて、より未来の当たり前になるプロダクトを作っています。

As a new team member

【ミッション】 ・お客様のチャネルトーク導入目的と課題に向き合い、本質的な価値提案を行う。 ・チャネルトーク活用事例の創出 ・アップセル/解約防止 【業務内容】 チャネルトークをご契約中のお客様に対して、オンボーディングを行なっていただきます(ハイタッチ)。理想の状態をお客様と描き、その実現に向けてお客様の会社の一員になったつもりでアクションをしていただきます。また、それらを通じてアップセル/解約防止を行い、事業成長に貢献していただきます。最終的には成功事例を作り続けることが最大の業務となります。 【具体的にやること】 ・導入から1年経過したお客様をセールスチームからの引き継ぎ、オンボーディング ・顧客とチャネルトークがWin-Winになる企画、仕組みを考え、仮説検証 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のご提案、活用のご案内 ・お客様からのフィードバックを開発チームに伝え、機能改善を進行 ・アップセル/解約の予測とその改善に向けた定期的な顧客コミュニケーション 募集背景: ・既存顧客が日々増加していく中で、よりチャネルトークをうまく活用できるよう支援を行う必要があるため ・新機能や続々と開発されていくため、顧客により早く、適切に情報伝達と活用の案内を行う必要があるため ・活用事例/成功事例をより多く作り、世の中に伝えていく必要があるため ポジションの魅力: ・100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの課題に向き合い、解決することができるので、コンサルティングスキルが身に付く ・幅広い業界の既存顧客を対象に支援を行うため、様々なビジネス上の問題を取り扱うことができる ・特に直近ではAI機能の導入と活用に重きを置いているため、AIに関する知識、スキルが身に付く ・固定化された施策がなく、早く失敗することが推奨されているため、あらゆる仮説検証を行うことができる 応募資格: ・法人営業経験、またはカスタマーサクセスの経験2年以上 ・ITツールやシステム導入のサポート支援経験1年以上 ・お客様のためになることが好き ・根本の課題を解決することが好き ・100社を超える企業を同時に担当した経験 ・CSや営業組織立ち上げ経験 弊社の文化に共感できる方: ・「Customer Driven/顧客中心文化」という考えに共感する方 ・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方 ・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方 ・お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方 ・周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方
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    株式会社Channel Corporation
    http://channel.io

    Founded on 01/2014

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    • Expanding business abroad/
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    • Funded more than $1,000,000/

    東京都千代田区麹町2-3-2 WeWork 半蔵門North Prex 13F

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