◆募集背景 バーティカルSaaSでは、CSの成果が事業成長率を直接左右します。市場に上限がある以上、新規獲得だけでは伸び続けられず、1社あたりの取引額とその継続・拡大が事業の成否を決めるためです。TAIANの主力事業である「Oiwaii」は月次解約率0.13% NRR116%と、事業成長を支える収益基盤ができつつあります。 シリーズBを迎え、導入いただく式場・ホテルが広がる中で、一社一社の成果にどこまで踏み込めるかが次の成長を決めます。導入して終わりではなく、活用定着から契約更新、そして新たなプロダクトの提案までを一気通貫で担っていただくカスタマーサクセスを募集しています。 ◆業務内容 カスタマーサクセスとして、「Oiwaii」のNRR最大化、解約率最小化に向けた顧客の成功支援を担っていただきます。 - 担当顧客のオンボーディングから活用定着、契約更新までの一気通貫の支援 - アップセル・クロスセルの提案および実行 - 社内業務の改善や仕組みづくりへの参画 - プロダクト改善に関するフィードバック提供（PdMへの連携） - 顧客の伴走支援やシステムの活用支援に付随する業務（ウェビナー登壇、顧客先への出張対応 など） ◆求める人物像 ＜必須＞ - SaaSプロダクトにおける、カスタマーサクセスまたはセールスのご経験（1年以上） ＜望ましいスキル/経験＞ - アップセル・クロスセルなど、売上向上にコミットしたご経験 - 事業グロース期のSaaS企業での就業経験 - バーティカルSaaS事業で深く業界、顧客に入り込みソリューションを提供した経験 - 生成AI活用による業務効率化の経験 ✔️こんな方と働きたい！ - TAIANのビジョンに共感できる方 - オープンマインドで誠実なコミュニケーションが取れる方 - 責任感を持って能動的に業務に取り組める方 - 柔軟性を持ち環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方