チャネルトークは世界で180,000社以上に導入され、多くの企業のCS・CXを支えているSaaSを提供するNEXTユニコーン企業です。毎年2倍〜5倍のスピードで成長をしています。 これは名だたるグローバルSaaS企業と同じ成長スピードです。 シリーズCにて28億円の資金調達に成功、総額約40億円となりました。 1年後にはユニコーン、5年後にその10倍のデカコーンになることを計画しています。社員数は世界で200人、日本チームは30人でまだまだスタートアップですが、チャネルトークは、プロダクト品質やCXの対応品質の高さによる口コミで急成長を遂げてきた背景もあり、CXは会社の顔として重要なポジションのため採用を強化しています！ 社員の半分がエンジニア、そのためプロダクト完成度は高く、98%の継続率を誇っています。2週間に一度、顧客の声を元にアップデートを行い続けて、より未来の当たり前になるプロダクトを作っています。 【仕事の魅力】 このプロダクトと顧客の間で、両者への深い理解をベースに、プロダクト改善と顧客体験の向上を行うのがCX（Customer Experience）です。クオリティの高いプロダクトにより急成長してきたチャネルトークにとって、CXはまさに成長の原動力です。加えて、チャネルトーク自体がCXツールであるため、他企業のCX・CSのお手本となる必要があります。 受け身のカスタマーサポートだけでなく、顧客の声をベースにしたプロダクト改善・顧客体験向上を行い、「答えは顧客にある（顧客中心文化）」という哲学を体現していただくのが、チャネルトークのCXの魅力です。 ぜひ、世界有数のユニコーン企業を一緒に作りませんか？ 【業務概要】 ●チャネルトーク活用中の顧客からの問い合わせ対応 ●問い合わせを分析し、定量と定性の側面から理解して、クオリティの高い顧客体験を設計・管理 ●SMBのファネル改善 ●カスタマーマーケティングによる、SMBのアクティブ化率・有料化率・アップセル/クロスセル/リテンション率の改善 ●リリースノート・ご利用ガイドを韓国語から日本語に翻訳 ●新機能についての企画意図と動作への深い理解をベースに、社内メンバーと顧客が活用できるようにサポート ●顧客コミュニケーションやインタビューを通して得たインサイトを元に、プロダクトの進化に直接的に貢献（プロダクトメンバーは、韓国にいるため韓国語でのコミュニケーションとなります） ●問題解決のために、原因を正確に把握しつつ、迅速にチームに働きかけて解決したり、顧客コミュニケーションをリード。また、今後のための改善プロセスの定着を図る ●顧客の成功のために、プロダクト外の提供価値も企画して提供（既存顧客コミュニティ運営など） 【歓迎条件】 ●CX・CS（カスタマーサクセス・サポート）経験 ●接客経験など顧客コミュニケーションが好きな方 ●韓国語ができる方 特に、今回の募集では「顧客中心思考」「CX DNA」「Product DNA」をお持ちの方を募集しています。 ①顧客中心思考（Customer Driven DNA） 顧客ペルソナやニーズを深く理解し、顧客を本質的な成功に導き、顧客とチャネルトークが共に成長できるよう、チャネルトークらしいトンマナでコミュニケーションができる。「答えは顧客にある」をモットーに、顧客中心文化を理解して自ら実践しつつ、顧客にも伝播できる ②CX DNA 顧客の問い合わせにすばやく正確に対応するだけでなく、顧客の問い合わせを分析/管理したり、回答テンプレートを企画/実行することで、顧客対応の量と質を高められる顧客体験に影響のある要因(機能リリースや不具合など)を事前に定義し、解決方法を提供するなど顧客コミュニケーションをリードできる ③Product DNA チャネルトークのプロダクトを最も理解し、機能理解面でチームをリードできる。顧客との会話から得たインサイトをベースに、プロダクトの改善に貢献できる。新機能アップデートの企画意図を理解し、社内メンバーと顧客に伝達し、活用度を高められる ▼資金調達リリース https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000049.000029184.html ▼導入社数10万社を突破した際に、お客様からのコメントも寄せていただいています！ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000084.000029184.html