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メール対応メイン/ユーザーに寄り添うサポート部門!自社サービスのCS募集

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Mid-career

on 2023-06-27

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メール対応メイン/ユーザーに寄り添うサポート部門!自社サービスのCS募集

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Ryuji Yachi

大学卒業後、アメリカシリコンバレーに留学。1年間サンフランシスコの語学学校に通い、終了後De Anza Collegeマーケティング学部マーケティングマネージメント学科に入学。留学中、某飲料メーカーの海外営業・新規顧客開拓のサポート及び、イベント(アイデアソン)のアシスタントを務める。

Takuma Otsuji

1981年4月23日生まれ。 2001年早稲田大学社会科学部に入学。長谷川信次ゼミに所属し経営学を専攻。 2005年ヤフー株式会社に入社。Eコマース事業での営業・ビジネス開発、情報掲載サービス事業での営業企画などに従事。 在籍中の担当サービスは、Yahoo!ショッピング、Yahoo!オークション(現ヤフオク!)、Yahoo!ロコ、Yahoo!トラベルなど。 ソフトバンクアカデミア 第1期生。 2016年サイジニア株式会社に入社。営業、事業開発、マーケティングなどに従事。 2017年株式会社Rebaseに入社。「きっかけを生み出し、機会を創造する」をビジョンとして掲げ、レンタルスペースのマッチングサイト「インスタベース」の営業、マーケティングを中心に、事業拡大に従事。2020年10月から管理部門を統括。 保有資格は、国内旅行業務取扱管理者(2015年取得)。 担当していたYahoo!トラベルの知識・経験と、2015年に取得した育児休暇(6ヶ月)を有効活用して取得しました。 高校までハンドボール、大学からアルペンスキー、社会人では草野球、フットサル、ランニングなどをはじめました。スポーツ全般好きです。

Kai Sato

佐藤 海(さとう かい) 株式会社Rebase 代表取締役CEO 1989年11月27日生まれ。 2008年法政大学キャリアデザイン学部に入学。大学3年の前期終了時に急遽大学を休学しシリコンバレーに渡米。アメリカの大学に入学しビジネスの勉強をしながら、インキュベーション施設に入っている様々なスタートアップにインターンとして参加。3年間の留学生活を終え、2013年9月に日本に帰国。2014年4月8日に株式会社Rebaseを設立。

株式会社Rebase's members

大学卒業後、アメリカシリコンバレーに留学。1年間サンフランシスコの語学学校に通い、終了後De Anza Collegeマーケティング学部マーケティングマネージメント学科に入学。留学中、某飲料メーカーの海外営業・新規顧客開拓のサポート及び、イベント(アイデアソン)のアシスタントを務める。

What we do

Rebase(リベース)は 当社のビジョンである「ことのはじまり」の実現を目指し 日本最大級のレンタルスペースのマッチングプラットフォームである 「インスタベース」を運営しています。 「インスタベース」は、 スペースを使いたい人とスペースを貸したい人を マッチングすることによって 様々な想いをもって活動している人々に「場所」を通じて貢献し、 また空いている空間の新たな使い方を可能にしています。 テクノロジーを使って 人々の生活をより豊かにする 社会貢献度の高いサービスです。 ■場所に困ったら、「インスタベース」 インスタベースは、 スペースを使いたい人とスペースを貸したい人を マッチングするレンタルスペースの予約・集客プラットフォームです。 ビジネスシーンで便利な貸し会議室やセミナー会場、 各種イベントやパーティーで使えるスペース、 フィットネス用途で便利なスタジオなど、 多種多様な用途で利用できるレンタルスペースを予約・利用できます。 2014年にリリースした「instabase」は、 すでに2,900万人以上のユーザーにご利用いただいており、 42,000件以上のスペースが掲載されるなど、業界トップクラスの掲載数を誇ります。 (※2025年9月時点) https://www.instabase.jp/ ■みんなで集まる場所がない、そんな時に インスタベースは、 全国の日常的に使えるスペースを ネット・アプリで簡単に予約・利用できます。 個人・法人問わず、 ミーティングやヨガ・ダンス、 英会話レッスンや勉強会、同窓会やファミリーパーティーなど、 幅広い用途で年間100万件近くご利用いただいています。 ■人々が夢を叶える"きっかけ"に これまで、 店舗やスタジオの賃貸物件を借りるには、 多額の費用が必要でした。 独立してヨガレッスンや 料理教室を開講したくても、 開講場所と費用がネックとなり、 その夢を諦める方も多かったと思います。 しかし、 インスタベースは30分単位・低価格で、 簡単にレンタルスペースを借りられます。 インスタベースでレッスン場所を借りれば、 費用やリスクを最小限に抑えて、 開講が可能になります。 他にも、 さまざまな人々の想いの実現を、 空間の側面から支えるサービスです。 インスタベースは、 夢を持つ人々が夢を叶える"きっかけ"を提供しています。
いいチームじゃなきゃいいサービスは作れません
さまざまなスペースをネット上で簡単予約できるサービス
メンバー同士フラットなコミュニケーションが可能な環境
たまにある遊びも、全力です
「糸を編む」のシンボルとなるエントランス
バラエティ豊かなスペースを多数掲載しています

What we do

いいチームじゃなきゃいいサービスは作れません

さまざまなスペースをネット上で簡単予約できるサービス

Rebase(リベース)は 当社のビジョンである「ことのはじまり」の実現を目指し 日本最大級のレンタルスペースのマッチングプラットフォームである 「インスタベース」を運営しています。 「インスタベース」は、 スペースを使いたい人とスペースを貸したい人を マッチングすることによって 様々な想いをもって活動している人々に「場所」を通じて貢献し、 また空いている空間の新たな使い方を可能にしています。 テクノロジーを使って 人々の生活をより豊かにする 社会貢献度の高いサービスです。 ■場所に困ったら、「インスタベース」 インスタベースは、 スペースを使いたい人とスペースを貸したい人を マッチングするレンタルスペースの予約・集客プラットフォームです。 ビジネスシーンで便利な貸し会議室やセミナー会場、 各種イベントやパーティーで使えるスペース、 フィットネス用途で便利なスタジオなど、 多種多様な用途で利用できるレンタルスペースを予約・利用できます。 2014年にリリースした「instabase」は、 すでに2,900万人以上のユーザーにご利用いただいており、 42,000件以上のスペースが掲載されるなど、業界トップクラスの掲載数を誇ります。 (※2025年9月時点) https://www.instabase.jp/ ■みんなで集まる場所がない、そんな時に インスタベースは、 全国の日常的に使えるスペースを ネット・アプリで簡単に予約・利用できます。 個人・法人問わず、 ミーティングやヨガ・ダンス、 英会話レッスンや勉強会、同窓会やファミリーパーティーなど、 幅広い用途で年間100万件近くご利用いただいています。 ■人々が夢を叶える"きっかけ"に これまで、 店舗やスタジオの賃貸物件を借りるには、 多額の費用が必要でした。 独立してヨガレッスンや 料理教室を開講したくても、 開講場所と費用がネックとなり、 その夢を諦める方も多かったと思います。 しかし、 インスタベースは30分単位・低価格で、 簡単にレンタルスペースを借りられます。 インスタベースでレッスン場所を借りれば、 費用やリスクを最小限に抑えて、 開講が可能になります。 他にも、 さまざまな人々の想いの実現を、 空間の側面から支えるサービスです。 インスタベースは、 夢を持つ人々が夢を叶える"きっかけ"を提供しています。

Why we do

「糸を編む」のシンボルとなるエントランス

バラエティ豊かなスペースを多数掲載しています

ーーーーーーーーーー <ビジョン> ことのはじまり 私たちが思い描くのは、たくさんの「はじまり」に満ち溢れた世界です。 様々な「きっかけ」を生み出す企業でありたいと考えています ーーーーーーーーーー <ミッション> 和をひろげる 私たちは集まる「きっかけ」をたくさんつくっていきます。 今ある「和」をさらにひろげることはもちろん、新しい「和」も生み出していきます。 それが「ことのはじまり」になるから。 ーーーーーーーーーー 世の中には、 様々な障壁があるがために、 想いを叶えられない人が沢山います。 私たちは、 生み出した一つ一つのサービスを通して、 そんな想いをより叶えやすい 世の中をつくっていきます。 私たち自身も創業時、 オフィスを借りることができず、 カフェを転々としながら サービス作りをしていました。 自分たちが経験した苦労を 少しでもなくしたいとの思いから、 空間という制約を無くすべく、 「インスタベース」は生まれました。 今後の事業展開としても 新たな挑戦をしたい人が、 制約なく活動できる世の中にしていくため、 私たちは日々挑戦していきます。

How we do

メンバー同士フラットなコミュニケーションが可能な環境

たまにある遊びも、全力です

<バリュー> 私たちが One Team として全員で共有する価値観です。 ミッション(和をひろげる)を使命とし、 ビジョン(ことのはじまり)の実現を目指す上で Rebaseのメンバーが大切にしていることです。 1. 私たちはMissionドリブンです。 - We Are Mission Driven - Rebaseの全員がMission(GT数)を常に意識し、 Mission達成に向けて行動します。 全員でMission達成を最重要指標として動いていきます。 2. 私たちは情熱的です。 - We Are Passionate - 何かに夢中になるとき・なっているときのパワーは計り知れません。 いつまでもベンチャースピリット・熱量を忘れず、 自分たちが取り組んでいることの意義を見出し、 誰よりも楽しみ、責任と誇りをもって結果にコミットすることで、 Missionの達成を目指します。 3. 私たちは期待を超えます。 - We Exceed Expectations - Missionを成し遂げるためには、ひとり一人が高い目標を自らに課し、 日々チャレンジをしつづけることが大切です。 みんなで協力することでより高いハードルをクリアし、 Missionの達成を目指します。 4. 私たちはスケールします。 - We Scale - より早くMissionを達成するためには、 目の前の業務ばかりを追うのではなく、 中長期的な目線をもって行動することが必要です。 そのためにはテクノロジーを駆使し、 ひとり一人が広い視野と柔軟な発想で、 事業をより推進していくことで、Missionの達成を目指します。 ーーーーーーーーーー 一人一人が プロフェッショナルとしての自覚を持ち、 ユーザーファーストで サービスを作り上げることで、 世の中により良いインパクトを 残していけると信じています。 <働き方> チーム一人一人が ユーザー視点で何が最良なのかを本気で考え、 意見を出し合い、活発に議論し、 最終的に固まった方向性に対してフルコミットします。 30〜40名ほどの小規模組織だからこそ、 組織や役職などに関係なく気軽に相談し合えるチームであり、 全スタッフが一丸となって、 同じゴールに向かって動く会社です。 エンジニアチームも ユーザー視点で考え設計や実装を行い、 ビジネスチームも 半数以上のメンバーがSQLで必要なデータ分析を行ったりと、 データドリブンなPDCAを実際に回しているチームです。 <オフィスに込められた想い> 約2年前の2020年から新型コロナウイルス感染症が世界的に蔓延。 それまで「あたりまえ」だった「毎日オフィスに集まって仕事をすること」が制限され、リモー トワークを余儀なくされました。 実際にさまざまな形態のリモートワークを Rebase 全員で経験した結果、 人と人 との接点が以前と比較して少なくなっている時代だからこそ、 逆に Rebase メンバーが安心して集える場所が必要だと実感しました。 みんなが同じ場所にいるからこそ生まれる些細な会話。 そんな会話から生まれるものが、実は重要なことだったりもします。 みんなが気軽にコミュニケーションを取れることによる生産性や団結力の高さは、 オンライン勤務に比べ確実に高いと考えています。 このような時代でも「みんなが集まりたいと思える場所を作りたい」、 そのような想いから2022年4月に現オフィスに移転しました。

As a new team member

業界最大級の掲載スペースを誇るレンタルスペースのマッチングサービス『インスタベース』のユーザー体験を「CS(カスタマーサポート・サクセス)」という側面から引っ張っていくメンバーを募集しています。 お客様を成功に導く「カスタマーサクセス」と、お客様の課題解決やクレームに対応する「カスタマーサポート」を総合的にご担当いただきます。 CX チームでは、OKRを駆使してオペレーションの効率化を行い、 カスタマーサポートからカスタマーサクセスの部分まで業務の幅を広げられるよう仕組みを作っています。 【主な業務内容】 ・メールや電話によるカスタマーサポート業務 ・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行 ・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行 ・トラブルの事前予防施策の企画・実行 【サービスの継続利用は CS が必要不可欠】 Rebaseの思い描く「CS(カスタマーサポート・サクセス)」 の役割とは、問合せすることなくユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。 そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!! ■ ポジションの魅力 ・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。 ・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。 ・カスタマーを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。 【チームで使っているデバイス・ツール】 ・MacBook Pro(USキーボード) ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Google Analytics / Redash など ※新たなツールの使用にもオープンなチームです。 【応募要件】 ■ 必須スキル ・toC向けのWeb・クラウドサービス・アプリケーションなどのカスタマーサポート実務経験3年以上の方 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー ・ビジネスチャットツールの利用経験 ■ 歓迎スキル ・マネジメント経験もしくはそれに準ずる経験 ・問題や課題に対し、適切なアプローチができる方 ・学習意欲、向上心が強い方 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ■ 求める人物像 ・当社のVision / Mission / Value に共感いただける方 ・サポート部門を(コストセンターとしてではなく)プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方 ・多種多様な問い合わせや業務上の課題に対して、チームで連携しながら、柔軟に対応ができる方 ・業務改善に積極的な環境で前向きに働ける方 おかげさまでインスタベースの利用者は2300万人(セッションベース)を超え、現在も利用者は増え続けています。 グロースフェーズを共に楽しめる方、ぜひご応募ください!お待ちしています。
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