営業に疲れた方へ。最先端のIT企業にキャリアチェンジしませんか？

株式会社Jent

Mid-career

Yuki Yamaguchi

Director/manager

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Taishi Inomata

クライアントサクセス/セールス

情報系の高専〜大学〜大学院と進み、画像処理や自然言語処理を研究したほか、様々なスタートアップのインターンに関わらせていただきました。その中で現共同創業者とアプリを開発しグロース、上場企業に売却できました。その後、Jentを創業、代表として日々チャットのUX検証を進めています。

What we do

Jentは、AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とBPaaS事業を展開している企業です！自社サービス「スミカ」では、 LINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し／相談ができるサービス『スミカ』を提供しています。 https://sumika.live/ 95％以上をAIが自動判定した文章を用いて対応を行なっています。オペレーターごとの対応品質のばらつきを無くし、対応速度を飛躍的に向上させ、従来のチャット対応よりも高いレベルでの顧客対応を可能にしました。そんなJentの次のステップとして、BPaaS事業の拡大を行なっています。非対面での顧客対応の裏側を弊社のシステムとオペレーションで構築する事業です。基本的に顧客対応の部分は他社にアウトソースしづらい部分ではありますが、弊社の強みであるチャットシステムやオペレーション構築力により高クオリティ、高効率、安定提供が可能で、一部上場企業等にも提供しています。不動産賃貸の分野でサービスを展開していますが、あくまでもチャットシステムの運営とオペレーション構築をする会社ですので、今後は様々な業界にサービスを展開予定です！ ■AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築を強みとするスミカを連結子会社化 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000138.000006798.html ■フリークアウト・ホールディングス代表の本田さんと弊社代表山口の対談記事です。今後の組織のあり方や事業について語っていますのでぜひご覧ください！ https://www.notion.so/FO-Jent-792221f1761a4aa8a3104ed8481edf22 ■heyの佐藤さんにラジオで取り上げていただきました！「山口くんという若手経営者のすごいところ」 https://stand.fm/episodes/5edb918c00ec6e66a43b2975

Why we do

最先端チャットで、新しい体験を創る。あらゆる情報が爆発的に増えた今、ユーザーにとって“正しい情報”へアクセスする難易度は増してきています。普段、深く知りたい情報を得たいと感じた時、みなさんはどうしますか？いくつかやり方はありますが、きっと多くの方は「知り合いの詳しい人に聞く」と思います。私たちは、それをインターネット上で提供したいと考えています。「どんな時も、プロに気軽にチャットで相談して情報へアクセスできる」状態が、私たちが思い描く理想です。スマートフォンが普及した今、LINEは1日で最も使われるアプリの一つと言われています。ただ、チャット上で何かを購入したり、サービスを受けたりすることは未だ少ないのではないでしょうか。チャットはコミュニケーションツールとして、大きなポテンシャルはあるものの、実際にサービスを展開すると技術的な課題が多く、本格的な導入は難しいのが現状です。「どうすれば、チャットを活用して最適な体験をユーザーに届けられるのか。」私たちは、創業時からチャットのUX/システム/オペレーションをひたすらハックし続け、今ではこの分野で国内最先端の技術を提供できるノウハウを獲得しました。まずは不動産領域からスタートして、近い未来には様々な領域で優れたチャットサービスを広く浸透させ、“情報格差のない”世界の実現を目指します。 ■Jent代表山口について〜農家に生まれJentを創業するまで〜 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225184 ■Jent創業からの軌跡、チャットサービスの最先端となるまで https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225185

How we do

Jentの3つの強み【1】ヒトとシステムのハイブリッド型チャットによる、卓越した顧客コミュニケーションスミカのサービスは、徹底的に会話パターンを解析し、ユーザーに対して返答すべき会話文の92％以上を自動生成しています。残りの8％については、人間が応対することで、自然で滑らかな会話を実現しています。【2】ギグワーカーさんを活用した大規模オペレーションの構築スミカの顧客対応を行うギグワーカーさんが世界中に数百人以上居ます。そんなギグワーカーさんが、いつ、どこで働いても問題なく回る確かなオペレーションと、それを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現しています。【3】国内最大級の不動産流通プラットフォーマーとのデータ直結による、膨大な物件データスミカのサービスは、アットホーム株式会社が運営する国内最大級の不動産流通プラットフォーム（ATBB）とAPIでデータ連携をしております。他のBPO会社もしくはSaaS会社は、そもそも物件データを保持できていないため、物件データを利活用できる点は非常に競争優位であると言えます。

As a new team member

テレアポ業務をやっている（やっていた）けどもっとストレスなく成長できる環境を探している、自社プロダクトを持っている企業への転職を考えている、そんな方にお会いしたいです！【業務内容】弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターのうち、電話も駆使してとしてお客様とやりとりをしていただきます。チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます一部の対応は電話でのスピーディ/密なやり取りが求められるため、そのお仕事をお任せさせていただきます！希望に合わせて、マネージャー職への昇格ももちろん可能です！業務分析･改善数値･進捗･品質･シフト管理採用･育成等幅広い業務を担当、していくことが可能です！【チームについて】最近では女性の比率が高くなっており（60％強）、toCサービスのCS経験者も多数在籍しています。クライアント満足度は非常に高く、チャットから世界を変えることができるチームだと自負しています。【必要なご経験・スキル】・オフィスワークのご経験(ブラインドタッチ等得意であること) 【歓迎するご経験・スキル】・接客業、営業、コールセンターなど、toBかtoCの対応業務経験(アルバイトでも可) ・カスタマーサポート/コールセンターでの業務・toCサービスのCS実務経験・30名程度のチームマネジメント経験（アルバイト等のマネジメントで問題ございません）【こんな方が活躍できる環境です！】未経験9割の職場で教育も充実してますので、ご安心ください！・営業経験はあるがプレッシャーや数字が弱かった方・正社員経験なしだが、ITベンチャーにチャレンジしたい方（高卒の方なども可！）・店舗での現場接客/販売のみご経験の方（イチからITスキルを身につけ活躍可能です！）【Jentが提供できる経験／やりがい】・通常のCSと異なり事業のメイン部署であるため、改善提案などがスピーディにプロダクトに反映される・全てインバウンドであるため、クレームやお断りによるストレスがほぼない（クレームは全体でもQに1回あるかどうかくらいです）・スタートアップで変化が激しいため、業務における改善提案の幅や自由度が高い・パフォーマンスに応じて昇格が可能なため、最速でマネジメントの経験を積むことができる・今流行りのCSとしての経験も積むことができる【最後に】チャットに特化して事業を展開する私たちにとって、今回の採用ポジションはその部分を補う役割として重要視しております。私たちと一緒にチャットや世の中の常識を変えませんか？少しでもご興味お持ちくださった方、ぜひお話ししましょう！！エントリーお待ちしております！！

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