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CSだけど電話はほぼなし？！
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CS×コスメ通販！｜お客様の"美しくなりたい"を一緒に叶えませんか？

株式会社未来（東京・浜松町）

CSだけど電話はほぼなし？！

Mid-career

on 2023-07-28

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CS×コスメ通販！｜お客様の"美しくなりたい"を一緒に叶えませんか？

リタマインド・ジャパン株式会社代表取締役社長　上月一矢＜社是＞利他の心＜MISSION＞全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に、社会の進歩発展に貢献します。＜VISION＞私たちは、かかわったすべてのお客様、パートナー、地域社会を愛し、幸福をお届けできる企業を目指します。＜VALUE＞　7つのバリュー・「利他の心」を判断基準に、感謝の心を忘れず、パートナーと共に成長します。・仲間のために尽くすポジティブなチームと家族主義を大切にします。・間違いを恐れず、創造的で、積極思考で大胆に行動します。・自ら機会を創り出し、機会によって自らを変えます。・困難に立ち向かう情熱と勇気を持ちます。・限りあるリソースから、より大きな成果を生み出します。・より良い社会・環境づくりの為、社会貢献活動への取り組みを積極的に行います。

オージャス独自の文化！リモートワーク合宿！

上月一矢's story

上野聖真

▽経歴・1997年生まれ。・2019年3月リタマインド・ジャパン株式会社にアルバイトでの入社。・2020年3月中央学院大学を卒業。・2020年4月リタマインド・ジャパン株式会社に新卒入社。・2020年10月美容学校入学。 ▽リタマインド・ジャパン株式会社での仕事カスタマーサクセス(対応・CC様との連携)を担当しています。 ▽学生時代・美容＆メイクアップアシスタント経験。・オーストラリアワーキングホリデー経験。

村木頌子

リタマインド・ジャパンの化粧品ブランドである「リタコスメ」の商品をご購入いただいた方に、商品の正しい使用方法やお得なコースのご案内など、お客様が求めている情報を発信しています。キャンペーン企画・メールマガジン・ライン・チラシの作成・SNS運用など業務内容は多岐に渡りますが、一貫して「お客様が何を求めているのか」を常に考えるようにしています。また、通販事業ではお客様と直接面と向かって関わる機会がないからこそ、会社に対しての安心感を持ち、好きになってもらえるよう、誕生日施策やアンケートなど、お客様との関わりを大切にしています。自分たちで考えた企画に反響があったり、施策を通してお客様と少しでも近付けたと感じる時に、嬉しさとともにやりがいを感じます。

老舗旅館で働いていた私が、未経験でコスメD2C事業へ！

村木頌子's story

上月一矢

Director/manager

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上野聖真

村木頌子

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What we do

化粧品・医薬部外品・アパレルを中心としたD2C企業です。アンチエイジング化粧品に特化した「リタコスメ」フェムテックブランド「Yuju（ユジュ）」の運営をしております。 ■D2Cとは？■ 一般的なビジネスモデルとして、BtoCやBtoBが上げられます。それらは「誰と誰が取引をするのか」という取引形態です。一方で、D2C（＝Direct to Consumer）とは、商品を消費者に直接販売する仕組みです。 D2Cでは、企業と消費者がダイレクトに繋がることができるため、中間コストが発生しないというメリットがあります。無駄なコストがかからない分、商品の価格を下げて提供できるのです。お客様のお悩みを解決できるプロダクトを作り、社会に貢献していきます。

What we do

Why we do

私たちの理念は【全従業員の物心両面での幸福を追求し、社会に貢献できる企業を目指す。】どんなに素晴らしい事業モデルであっても、それを生かせるかどうかは、そこで働く従業員にかかっている。だからこそ私達は全従業員を家族として思いやり、経済的な安定を求めていくとともに仕事を通じて生まれるやりがいや生きがいという人間としての心の豊かさも追及していくことを最も大切にしています。周りに対する利他の精神と謙虚な気持ちを忘れずに日々前進していきたい。ミッション・ビジョンを共有できる仲間を募集しています。

How we do

弊社では、20代～30代の女性メンバーを中心とした、11名のメンバーが活躍中です。職場環境はとてもアットホームです。社員旅行や合宿も年に数回実施しており、メンバー同士の絆を深めています。年2回の合宿は、千葉や軽井沢などでリモートワークをしながら行っています。 ■便利なオフィス環境と豊富な社内制度でメンバーの幸せを後押し■ ・浜松町の駅から徒歩5分のオフィスと自由な働き方駅近の便利な立地です。各メンバーの働き方を尊重しているため、週5日すべて出社する必要はありません。最近の新型コロナウィルスの情勢も踏まえて、毎週2回程度はリモートワーク制度を導入しています。・オフィスグリコやプチ駄菓子コーナー完備メンバーも一息入れたい時、リフレッシュしたい時に活用しています。・週に数回ほどお弁当の支給美味しいランチで社員の健康的な生活を後押してます！・資格取得や起業を目指すメンバーの応援制度「起業したい」「何かやりたい」という夢を実現させたいと考えてます。今後の理想は社内ベンチャーを募り、夢を追う若手に社長として活躍してもらうことです。そのために、資格取得や起業をサポートする制度も整えています！そのほか、一人暮らしをしているメンバーの住宅支援、健康診断費用の負担など健康的なワークライフを送る制度を用意しています。「全従業員の物心両面の幸福を追求する」という経営理念は、お客様だけでなく、従業員に対する想いでもあります。従業員が「なりたい姿になる」ための環境を提供し、今後も取り組む予定です！

As a new team member

「美容が大好き！美容でお客様を笑顔にできる仕事がしたい！」「CSって電話対応ばかりで一日が終わるイメ―ジ…」「もっと自分で商品やチームを作っていく感覚を味わってみたいな…！」少しでも気になったあなた、自社で化粧品の開発・販売を行っているリタマインド・ジャパンで働きませんか？ ◆お任せしたい業務◆ 弊社のカスタマーサクセス部門では、 CSによくありがちな「電話対応で一日が終わる…」なんてことはありません！もっとCSの上流のお仕事を行っていただきます！例えば… ・継続購入率を上げるための戦略設計・お客様の声を元に、各チームに連携・広告媒体の数値管理・外部コールセンターのディレクション　　　などさらに、商品の開発業務も行っていただきます！お客様の”美しくなりたい”という思いを拾い上げて商品に生かす、まさに思いを叶える仕事なんです！お客様の声をいかに拾い上げて生かしていくか、創業7年目の弊社の事業のコア部分を、一緒に作り上げてくれる人を募集中です！ ◆身につく力◆ 弊社のCS職は、「お客様に一番近いマーケター」。マーケティングに必要な、お客様のニーズやユーザーの行動を把握する素養が身に付きます。パートナー先のコールセンターやパートさんなど、沢山の関係者と仕事を行っていくため、全体を俯瞰する力やプロジェクト管理能力も付くこと間違いなし！ ◆こんな人Wanted！◆ 未経験でも大歓迎です！弊社はほぼ全員未経験からのスタートです。むしろあなたの人柄や思いを重要視します！・話すのが好きな方・お客様に寄り添いたいという思いをお持ちの方・ガツガツ仕事したい方・明るくポジティブな方・一緒にチームや会社を作っていきたい方・コスメや美容が大好きな方・新しいものが好きな方どれか一つでも当てはまったあなた！お客様の「美しくなりたい」という思いを叶えながら、あなたも一緒に成長しませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンを押して、まずはカジュアルにお話ししましょう！

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