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メールサポート/アルバイト
Contract work/ Part-time work
on 2022-12-01 111 views

オープニングメンバー募集!タイピングが出来ればOK♪メールサポートスタッフ

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社 members View more

  • 2013年入社
    アルバイトから契約社員、正社員とステップアップし
    現在はプロジェクトの管理に携わっている
    アディッシュ入社前は主にフリーターとして複数の業種を経験

  • 1988年生まれ。 東京にて美容師として働いたのち、地元福岡に戻り、富裕層をターゲットとしたブランドにてアパレル販売会社に勤める。その後コールセンターの立ち上げにて現場対応、ASVを経てSVとして勤務。 現在はアディッシュ株式会社にて動画配信プラットフォームの監視代行を行うチームのアカウントマネージャーとして勤務を行う。

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」
 https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」
 https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス 「DATA Crab」
 https://datacrab.adish.co.jp/ 
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
 https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」
 https://school-guardian.jp/
・チャットボット 「hitobo」
 https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」
 https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
 https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/
・インサイトを発見する    -発見-
・現実を直視しつつも理想を描く-理想-
・実際に行動する       -行動-

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP(Quarterly Coaching Program)でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

As a new team member

ゲームをプレイしているお客さまからのお問合せにメールでお答えしていくお仕事♪
ゲームに詳しくなくても、マニュアルを確認しながら対応できます★
(お客様への電話での対応はありません♪)

充実の研修&100種類以上のテンプレートがあるのでメールサポートが初めての方でも安心!
お客様へ寄り添う気持ちがあれば大丈夫◎
コミュニケーションスキルを活かしてPCスキルを身に着けられます♪
服装、髪型、ネイルも自由にOK★
デスクワークスキルを身に着けたいけれど、未経験で一歩踏み出せない方、
人の役に立つのが好きな方、メールサポート業務でお客様の「困った」を一緒に解決しませんか?

研修期間は同期と一緒♪みんな同時スタートなので、
わからないことも聞きやすく、「一人じゃ不安」という方も安心です^^

★研修スタート&入社日は下記3日間からお選びいただけます↓↓↓★
3月1日(水)、3月15日(水)、3月29日(水)

入社後は下記のようなスケジュールを予定しております♪^^

✎____入社手続き〜研修_____
面接の際に予めご希望の入社日をお伺いし、
<3月1日(水)、3月15日(水)、3月29日(水)のいずれかからお選びいただけます♪>
内定送付の際に確定した入社日をお伝え致します◎

ご入社後は約2週間の研修を想定しております。
同期と一緒に研修をスタートできるため、わからないところを一緒に聞いたり、
一人で不安な方も心強い♪

研修内容は、アディッシュとして使用OKな文言や、
こういった文言はこんな文言に直しましょう♪といったメール応対の基礎的な部分から、
対応ツールに関する研修など、未経験の方でもわかりやすい内容となっております!

その後、実際の対応研修に入っていただき、OJTやよくある問い合わせの対応を行っていきます。
ゲームに関する知識がない方でも、検証端末があるので
実際にプレイしながら楽しく学んでいただけます★

また、研修期間後のフォロー体制も整っておりますので無理なく業務に慣れ、
スキルアップして頂けます◎

✎____1日のスケジュールをご紹介_____

出社&今日の対応目標件数を確認

チーム内の共有事項や対応方法に変更点がないかチェック

メール対応スタート&午前10分休憩♪

お昼休憩(60分)

メール対応&午後10分休憩♪

引き継ぎや対応件数の報告をして退勤

★対応方法についてはマニュアル&メールテンプレートがあるので安心♪
 その他、イレギュラーなケースがあればツール経由で報告を行えばOK!

★対応ペースとしては、慣れるまでは大体1時間で1件、
1日10件程度の対応行っていただくイメージです◎
慣れてきたら1日30件以上をご対応いただきます♪

✎____キャリアアップも可能です_____

ご希望によって、ゆくゆくはチームを運営するリーダーへのステップアップも可能です。

★モデルコースの一例
~3ヶ月:入社後、案件の概要把握ができ、1人前に♪
~ 1年 :全体の業務を覚える(チーム内にある複数の案件を把握)
~ 2年 :+αの業務を習得しリーダーへ(資料作成の方法、やメンバー管理など)

弊社ではアルバイトでご入社後にリーダーやその先へも昇格される方も多く、長期的な就業を通してスキルアップ、キャリアアップをしていきたいという方にぴったりの職場です♪

✎____必須スキル_____
・基本的なPC操作・メール対応ができる方
・円滑にコミュニケーションを図れる方
・未経験OK
≪歓迎スキル≫
・人とコミュニケーションを取るのが好きな方

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1年間で50人、カスタマーサクセス人材を採用した話

アディッシュ設立7周年~アディッシュ7歳になりました~

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Company info
About アディッシュ株式会社
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
  • About アディッシュ株式会社
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