オープンポジション |継続率99%｜顧客の成功を導き出すカスタマーサクセス

■募集背景 ヤプリのカスタマーサクセス本部では、業務詳細にあるような様々な職種でクライアントの支援を行っております。現在700App以上のアプリが導入されており、今後も右肩上がりで業界問わず導入されていきます。今後も導入頂いたクライアント様の成功を導くべく、カスタマーサクセス本部の複数のポジションで積極的に新たな仲間を募っています。 ■業務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。 ヤプリは、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリひいてはビジネスを成功に導くポジションです。 本ポジションは、オープンポジションとなっております。ご自身の得意な領域にマッチするところを会話させていただきながら、ベストマッチするポジションをご提案をする予定です。 ■業務詳細 【カスタマーサクセス】 ・アプリリリース以降、クライアント自身が自走しアプリが成功する為の活用支援 ・活用に向けてクライアントと社内の各種調整 ・クライアントアプリの課題理解と改善に向けた、レポーティング提供 　（主にGoogleAnalyticsベースのデータを、Googleデータポータルにてレポート化） ・クライアントアプリの価値向上に向けた、UI/UX改善やオプション機能、サービスの提案 【ディレクター】 ・クライアントの課題抽出から実現したいことの具現化 ・上記を元に、Yappliを用いたアプリ制作のディレクション ・アプリリリース後のKPI設定、解析、提案、改善のPDCAサイクルの実施など 【アプリデザイナー】 ・ご契約前のお客様に向けて、サンプルアプリの制作 ・ご契約後のお客様に向けて、ディレクターと共に顧客要望に合わせたアプリ企画、デザイン制作、及びCMS設定 ・制作したアプリの管理画面の操作レクチャー ・アプリプロモーションにおける販促物の制作 ■必須要件（以下いずれかを2年以上経験された方） ・IT企業でのコンサルタント、ディレクターまたは営業などの経験がある方 （プランニング、実施、分析、改善までのPDCAに関わった経験） ・WEBまたはAPPのデザイン制作業務経験がある方 ・Webディレクターとして、Web制作のプロジェクトを自分で推進し、KPIを向上させた経験 ■歓迎要件 ・クライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル ・チームとしての制作を意識し、行動することが出来る方 ・柔軟性・想像性 ■参考記事 ・「顧客の継続的な成功に伴走する」 カスタマーサクセスの今の想いに迫る https://note.com/times_yappli/n/n095b259eb40d ・ 解約率1%未満を支える、全方位CSの仕組み～愚直に顧客と向き合う～https://note.com/times_yappli/n/na44179af03df