働き方改革やコロナ禍における働き方の見直しに伴い、多くの企業がリモートワークの導入を進めるなど、クラウド勤怠管理システムを開発している当社への引き合いも上昇しています。 直近5年で売上高も倍以上に成長している中、サポート体制強化のため新しい仲間を探しています！ 以下、募集ポジションについて紹介させていただきます。 【仕事内容】 『KING OF TIME』シリーズ製品のカスタマーサポートとして、既存ユーザーのお問い合わせや相談にご対応いただきます。 またフルリモートでの勤務となります。 ＜お客様のご利用の流れ＞ 1. 法定に沿った必要最低限の設定 2. 自社の就業規則に合わせたカスタマイズやサービス追加 3. 運用しながら発生する課題の解決 入社時研修後は、各チームで対応しているお客様のお困りごとに合わせたサポート業務に携わります。 お客様と最も近い、会社の「顔」となる部門のため、お客様だけでなく他部署からも頼りにされるポジションです。 もちろん最初はメールやチャットサポートから開始するので、しっかり答えを調べてから対応に当たれますのでご安心ください。 多機能かつ自由度の高いシステムなので、お客様の望む勤怠管理を実現するには、多岐にわたる設定が必要です。 あなたの能力や業績に応じて、これらの複雑な機能や労務知識を身につける研修を受け、徐々に難しい業務にもチャレンジしていただきます。 【働き方】 カスタマーサポートはフルリモート勤務となり、部門のフルリモート率は100％となっております。首都圏だけではなく、地方在住者も多く在籍しております。ライフスタイルが変わっても長期的な就業が可能な環境です。 【キャリアパス】 当社では、社員一人ひとりが描くキャリアパスの実現を最大限バックアップしています！ 例えば、マネジメントラインへのキャリアアップだけでなく、スキルを磨いてスペシャリストとしてご活躍いただく道も目指せる環境です。 これまでの例ですと、SVに昇格するキャリアや、有償のサポートであるプレミアムサポートにチャレンジするような社員もいます。 ※カスタマーサポート未経験で入社をし、現在SVを務めているメンバーのインタビュー記事はこちら↓ https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/498835 【コミュニケーション】 社内のコミュニケーションツールはTeamsを使用しています。フルリモートでの勤務となりますが、オンラインでの交流会なども活発に行われています！ ※社内のリモートコミュニケーションについての記事はこちら↓ https://www.wantedly.com/manage_posts/articles/492042/edit ※オンラインで行っている社内イベントについてはこちら↓ https://www.wantedly.com/companies/h-t/post_articles/500504 【求めるスキル・経験】 ◎MUST 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方 └営業、販売、カスタマーサポートなど職種は幅広く想定しています。 ・労務知識をお持ちの方 └勤怠管理、給与計算の実務経験などを想定しています。 ◎WANT ・社労士事務所で顧客の労務管理の実務経験 ・社労士の資格取得を目指して労務知識の学習経験 ・高級ホテルや百貨店など、高ホスピタリティな対応が求められる業界での接客経験 ◎求める人物像 ・学習・活用に意欲がある方 ・価値の高いサービスを提供し、世の中にインパクトを与えていきたいと思う方 ・上から言われたことをやるだけではなく、主体的に仕事を作り出せる方 ・常に改善の視点を持ち、ユーザー目線で考えることができる方 【応募】 弊社に少しでも興味を持っていただいた方は、ぜひ「話を聞いてみたい」を押してください！ プロフィールを確認させていただいた上で、カジュアル面談のご案内をさせていただきます。