1
/
5
カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-09-28 123 views

ITの知見を活かして顧客の課題を解決する!カスタマーサポート募集

TOWN株式会社

TOWN株式会社 members View more

  • 中学の頃からプログラミングへ興味を持ち、高校・大学でもプログラミングを続けました。その後、NECへ就職後、大学時代のメンバーとTOWNを創業。グループウェアAipoの開発から受託システムの開発・ディレクションを行ってきました。現在はSiteCloud事業部の事業責任者として、AWSを中心としたクラウドの活用をお客様にご提案しています。

    最近は双子の父として悪戦苦闘しています。

  • SiteCloud事業部でエンジニアマネージャーをやっています。

    大学で情報科学を学び、大学院に在学中にTOWN株式会社のインターンシップに参加。一旦別の会社に就職したが3ヶ月後にTOWN株式会社に入社。入社後は自社製品のAipoのサポートからWebアプリの開発、運用を担当した後、2014年に現在のSiteCloud事業部に参戦し、サーバー移行・運用を担当。現在に至る。

  • 在学時にインターンをしていた会社で、インフラエンジニアとして勤務しています。
    主にAWSを利用しています。
    開発するのも好きで、業務効率化ツールの作成なども行っています。
    善は急げをモットーに、日々勉強や行動をしています。

  • 長らくSEとして、システム開発のプロジェクト管理を行っていました。
    現在はTOWNのメンバーとして、SiteCloud事業部でプリセールスを担当しています。

    趣味はテニスで、週3回ほどやってます。

What we do

私たちは、創業から「今はまだ無く、未来にあるべき、インターネットサービスをつくること」に挑戦してきました。

自社でインターネットサービスを開発・運営してきたノウハウを活かして、新しいリアル×ITに取り組み、さまざまな市場にITを浸透させて、永続的に成長するITカンパニーをめざしています。

中でも「SiteCloud(サイトクラウド)」は、「コーポレートの情報発信をセキュアにする」をプロダクトのミッションに掲げ、コーポレートサイトや採用サイト運営に必要なクラウド・CMS・セキュリティ対策を管理するSaaS型プラットフォームです。
https://sitecloud.jp/

技術的には、AWSを用いたセキュアなクラウド環境の構築に加えて、CMSシェアナンバーワンのWordPressを標準装備しています。Webサイト制作における幅広い選択肢と安定稼働するインフラをご提供することで、自社のコーポレートサイトなどの運用において発生する様々な悩みを解決します。

<例えば、具体的にこんな悩みを解決できます>
・自社内にWebに強いインフラ担当者がいない
・サイトのセキュリティ対策が行えていない
・サーバートラブル時に自社内ですぐに対応できない
・サイトダウンが度々発生しているが、根本的な改善ができていない
・サーバーに関する知識が自社内になく、検討すべきことがわからない

これまでの開発実績で培われたクラウドインフラの技術力を活かして事業規模の拡大を目指しています。

■テック系オウンドメディアも運営しています
月間UU16万を超えるエンジニア向けオウンドメディア「ハックノート」を運営しており、様々な技術的発信を行なっています。
https://hacknote.jp/

Why we do

私たちは、インターネットを通して、世界中の人々が分け隔てなく繋がり、一人ひとりが幸せを感じることができる社会の創造に貢献するために、日々行動しています。インターネットは更に膨大な情報の流れを創り出し、生活を豊かにすると信じているからです。

世界では、新しいインターネットサービスが次々と立ち上がっています。IoTの普及とともにリアルとインターネットの境界線が無くなり、ITはさまざまな既存産業に影響を与え、イノベーションを起こしています。そして、多くのビジネスを変え、人々の生活を変えようとしています。

このような時代の中で「今はまだ無く、未来にあるべき、インターネットサービスをつくること」。そこにはとても刺激的な毎日が待っています。新しい挑戦をすることで多くの困難に直面しますが、それを乗り越える度に新しい感動が生まれ、人生の時間を掛けて取り組む価値があると考えています。

How we do

「オープン」

社内のメンバー全員に経営に関する数字をリアルタイムで公開しています。KPI、売上や原価、販管費はもちろん、役員報酬などもすべてです。

経営者とメンバーが知っている情報に違いが出てくると、目線や視野に違いが出てきてしまいます。目線や視野をできるだけ同じにして、見晴らし良い場所から遠くを見ることができれば、正しい方向に進むことができるようになります。

社内の役職は上下関係でなく、機能的な役割分担としています。メンバー一人ひとりが重要な役割を担い、自らが判断して行動する、自律したチームをつくっています。

「メンバーシップ」

メンバーの半数が大学生エンジニアという若いチームです。創業当時から大学生と一緒にサービスをつくることを続けています。大学や大学院と直接連携し、単位が取得できる大学の講義として、インターンシップも行なっています。

創業者が大学生のときにインターネットのベンチャー企業でインターンシップをしていて、会社組織や最先端技術に触れることで将来に対する視野が広がったことから、いまの大学生にも同じチャンスを提供したいという思いがあるからです。

社員から大学生へ技術や経験を伝え、大学生から社員へ柔軟な発想を受け取り、お互いが刺激し合えるチームをつくっています。

As a new team member

エンジニアとしての知見を活かしたキャリアを模索している人、クラウドやAWSなどの技術領域の顧客サポートに興味がある人を探しています。

当社が展開するコーポレートサイト管理SaaS「SiteCloud」のカスタマーサポートとして、顧客に対するサポート業務全般をお任せいたします。顧客からの技術的な問い合わせ対応からサポート業務全体の仕組み化・効率化まで幅広くお任せいたします。

■具体的には
・導入済み顧客からの運用依頼、お問い合わせ対応(メール、電話など)
・依頼内容の管理
・運用依頼、お問合せに対する業務フローの整備
・業務の効率化(運用改善、マニュアル作成)

<お問い合わせ内容の一例>
・ドメインの追加
・SSL証明書の更新
・システムの挙動に関する質問

技術的な問い合わせや依頼が中心であり、内容は定型的なものから非定型的なものまで多岐にわたります。顧客とのコミュニケーションを通じて必要な情報を整理し、調査や運用業務が行える状況まで導きます。
(実際の作業は社内のインフラエンジニアが行います)

■こんな人に会いたいです!
【必須要件】
・インターネット技術に関する基礎知識
・法人向け顧客サポートの実務経験
※実際の作業はエンジニアが行いますので、ITパスポートレベル知識があればOKです。

【歓迎要件】※いずれかのご経験をお持ちの方、応募歓迎します。
・Webサービスにおけるテクニカルサポートやカスタマーサポートの実務経験
・エンジニアとしての実務経験や知見

■この仕事を通じて実現できること
・顧客のビジネスを支える重要なポジションです!
顧客を直接的に支援するカスタマーサポートが果たす役割は極めて重要です。要望にお応えするためには的確かつスピーディな対応が求められますが、その分顧客の要望や課題を解決できた際の喜びもきっと大きいはずです。

・エンジニアとして学んだ知識も活かせます!
Webサーバーやクラウドなど、インフラに関する技術的な問い合わせに対応しますので、インフラ領域を中心にエンジニアリングの知識が活かせます。エンジニアとしての学習や実務経験を活かしたキャリアパスを考えている人にもぴったりの仕事です。

・AWS資格取得をサポートしています!
Amazon Web Serviceが実施している認定資格の受験料を全額支給しています。業務経験を活かしながらAWSの知見を深めることができます。

・24/365体制ではなく「普通の」働き方ができます!
交代制で不規則な働き方をしない体制を確立しています。決められた勤務時間で業務に集中し、勤務終了後は自己啓発など自分の時間を充実させることができる環境を実現しています。

・決められた時間内で成果をあげる働き方を確立しています!
社内全体での残業時間は1日あたり平均19分です。「個人が自律して働ける環境をつくる」をモットーとしており、基本的に残業をせずに決められた時間の中で成果をあげる働き方を実現しています。

会社説明資料も公開していますので、ぜひお読みください!
https://speakerdeck.com/towninc/townhui-she-shuo-ming-zi-liao

まずはオンライン面談で気軽にお話ししませんか?

Highlighted stories

成功体験をハンズオンにしてみた

TOWNで開催している🍺ビアバッシュ🍺のお話

アドベントカレンダーを始めます!

What happens after you apply?
Other users cannot see whether or not you're interested.
2 recommendations
Company info
About TOWN株式会社
TOWN株式会社
  • Founded on 2004/05
  • 40 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都中央区新富1-8-9 THE GATE GINZA EAST 7F
  • About TOWN株式会社
    TOWN株式会社 wants to talk with you
    Are you interested in this Job Post? Come talk with us