1
/
5
CS・オペレーション
Mid-career
on 2022-09-22 44 views

急成長DXベンチャーのカスタマーサクセスの戦略からお任せできる方を募集!!

メリービズ株式会社

メリービズ株式会社 members View more

  • メリービズ株式会社 CS&オペレーション担当

    2005年、明治学院大学卒業後、インディーズでの音楽活動を経て、2013年、外資系人材サービス会社に入社。
    2017年、東証一部上場の国内最大手のBPOベンダーに入社。
    2社にてバックオフィス系のBPO事業マネジメントの経験を積む。
    2019年6月、メリービズ入社。CS&オペレーションの仕組化・効率化を推進中。

    好きなこと:音楽・サッカー・お笑い・大相撲 (いずれも観賞、観戦)

  • 2019年12月からメリービズ株式会社にジョイン。

    税理士事務所での2年半の勤務経験と経理・会計・労務などのバックオフィス(経営管理)の兼務を5年半の経験を活かし、コンサルタントとしてオンボーディング業務に従事。その後CS &オペレーションに異動。

  • ■経歴
    東京都出身
    明治学院大学法学部卒業
    株式会社KDDIエボルバ(旧エボルバビジネスサポート)
    IMC株式会社

    ■趣味
    イラスト制作/デッサン

  • 1991年生まれ、長崎県長崎市出身。 東京理科大学専門職大学院イノベーション研究科在学中より、エムスリー株式会社にて製薬会社へのマーケティング支援に従事。 その後、総合系コンサルティングファームを経て、メリービズ株式会社へ参画。経理/会計業務のアウトソーシングサービス「バーチャル経理アシスタント」の立ち上げを担当。2016年10月より、同取締役に就任。事業戦略の立案推進などに従事。趣味はキャンプ、登山。

What we do

  • メリービズ バーチャル経理アシスタントあらゆる経理業務をお任せください。日本全国選りすぐりのプロ経理スタッフが、お客様のためにオンライン特別専属チームを提供します。コア業務に集中できる、一歩先の経理部へ。
  • サービス利用企業の一部

「バーチャル経理アシスタント」サービスを提供しています。「バーチャル経理アシスタント」とは、日本全国の優秀な経理スタッフによる、会計・経理特化型のクラウドソーシング・オンラインアシスタントサービスです。
経理業界の変革を背景に、受け身の経理から提案型への変化が求められている昨今ですが、変化における課題の筆頭としてあがるのは担当者の「スキル不足」と「業務過多」です。
ツール導入など技術を取り入れた業務改善が急務とされています。
弊社では、経理業務のアウトソースに留まらず、システム導入支援や業務改善など、SaaS各社とのパートナーシップを構築しながら、ベンダーフリーでサポートを実現し、バックオフィスSaaSエコノミーの人的インフラ的ポジションとしてクライアント企業の成功に向け伴奏していきます。

特に3つの強みを有しています。

①会計&経理に専門特化
会計・経理業務は、事業者における“血液”ともいえるお金(収支)の流れや状況を記録・整理し、税務申告や次の成長に繋げる極めて重要な業務です。専門知識や事業の知識だけでなく、ミスを犯さない正確性が求められています。弊社は、公認会計士を擁するメリービズ会計事務所とも連携し、対上場企業レベルの専門性を担保し、また、ダブルチェック体制や後述するシステム化で高度の正確性を実現しています。

②クラウドソーシング
日本全国に約1000名の在宅専門スタッフを組織化しています。いずれも、様々な業界で活躍した会計・経理業務の経験者です。出産・子育てで第一線を退いた女性が中心ではありますが、労働力不足社会において在宅・リモートワークによる女性活用促進という社会貢献も兼ねています。

③システムエクセレンス
独自開発システムを用いて、レシートや請求書などの画像認識およびデータ抽出・自動入力を行うことで、人的作業を削減し、正確性の担保や生産性向上を実現しています。

こうした使い勝手の良さが評価され、ユーザーは急増中で、上場企業から個人事業者まで、累計で600事業者ほどに及んでいます。業種もIT、メディア、金融、広告、不動産、金融、サービス、電力、医療など多岐に渡っており、この対応力も大きな強みといえます。

▼バーチャル経理アシスタントとは
「バーチャル経理アシスタント」とは、コア業務に集中し、一歩先のバックオフィスを目指す企業と、全国で働くリモートワーカーの架け橋となるサービスです。東証一部上場企業様から中小企業様、スタートアップ企業様まで、業種や企業規模を問わず様々な企業にご利用いただいます。
「バーチャル経理アシスタント」サービス情報 https://merrybiz.jp/

▼「バーチャル経理アシスタント」がお客様から選ばれる理由
・経理業務への知見の深さ
 事業会社での経理経験豊富なコンサルタント・リモートワーカーが多数在籍しているため、
 業務内容の理解が早く、円滑なコミュニケーションを実現しています。
・高い柔軟性
 企業規模や社内ルールに合わせ、お客様ごとに寄り添った対応が可能です。
・サービス導入から運用・定着までのサポート体制
 お客様の課題に合わせた改善提案とサービス導入コンサルティング、
 導入した後の充実した運用サポートを実現しています。

Why we do

  • お互いを認め合い切磋琢磨するカルチャー

●VISION 「ビジネスを楽しく!」
当社のビジョンは『ビジネスを楽しく!』、ミッションは『“ビジネス・インフラ”を創る』と掲げています。
社名の由来も「ビジネスを楽しく」から、Merry”は「楽しい」、“Biz”はBusiness(ビジネス)の略です。

●社会課題を解決するサービス!
バーチャル経理アシスタントという事業を通じ、課題を抱えるクライアントとスキルフルなクラウドワーカーとを繋ぎ、そこに我々が介在することで価値を提供しています。企業のバックオフィス人材不足、スタッフの就労機会創出、雇用に限らない多様な働き方の提供など、労働人口減少や働き方といったテーマを切り口に、とても大きな社会課題に向き合っているといえます。地方は人材の流動性が低く、スキルとマッチした仕事に出会えていないという課題がある一方で、都市では恒常的な人材不足に陥っており、会計・経理においてもその適切な供給はなされていない状況です。

そのため、都市の人材不足解消と、地方での高スキル人材のミスマッチング解消を両立するサービスを展開しています。
当社のサービスにより、これまで出来なかった働き方が可能となり、双方の自己実現や「楽しく働く」支えとなることが当社の使命です。
東証一部上場企業様から中小企業様、スタートアップ企業様まで、業種や企業規模を問わず様々な企業にご利用いただいています。

How we do

  • IBM、大手コンサルティングファーム、マザーズ上場マーケティング支援企業、大手ERPベンダー、元プロサッカー選手、起業経験者、ベンチャー投資家、など様々なバックグラウンドを持つ経営陣、メンバー集まっています!
  • 渋谷に移転!自然なコミュニケーションが生まれるオフィス

■ 第二創業!対前年3倍成長!サービスを通して世の中を変えていきます

「バーチャル経理アシスタント」という新しいサービスを2017年9月にリリースしてから事業は対前年比3倍成長をしています。

■創業から10年、「バーチャル経理アシスタント」へのピボットで生き残ったメリービズが描く未来 https://thebridge.jp/2021/07/merrybiz-10th-anniversary

■【ボードメンバー鼎談・前編】資金不足、チームの縮小.....それでも曲げなかった信念が『バーチャル経理アシスタント』を生んだ──経営陣が語る、メリービズの「これまで」と「いま」
https://note.com/merrybiz/n/nfd6be4f57e84

■ 強いVision!強いチーム!強いカルチャー
WHYの通り、社会性・公共性を強く意識した事業運営を行っています。これに共感した強いチームメンバーが集まっています。
メンバーの自律的な働き、そしてそれを支援する経営陣によりメリービズは強いチームになっています。
・四半期ごとの半日合宿
・毎月の全体会・飲み会や不定期イベント
→感染拡大防止のため、オンラインorオフライン開催を適宜判断
これらも含めて、コミュニケーションの量を増やし企業文化づくりに力を入れています。

社内メンバーのコミュニケーションの円滑化だけでなく、外部スタッフも含め職種を超えてコミュニケーションを重視し、チームワークを発揮できるよう意識しています。例えば、営業担当が『売ってきた。後は知らない』と言うような分断おきないようにし、最後のお客様満足までを在宅スタッフも含めて全員が気にかけ、それぞれが協力し合いながらやるべきことをやる、クロス・ファンクショナルな“チーム・メリービズ”をマネジメント・ポリシーにしています。

As a new team member

メリービズのカスタマーサクセス&オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、メリービスのクライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。
自身の提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスのクオリティ向上に直接携わることが可能です。
リモート経理スタッフさんや、クライアントからの声を積極的に取り込み、改善案やサービスのオペレーションについて、チーム内や他チームと連携しディスカッションを重ねます。
積極的にサービス設計をより良いものへアップデートしていくフェーズです。

※ メリービズは法人向けなので「カスタマー」ではなく、「クライアント」と呼んでいます
※ オペレーションの品質と効率向上を同時に高めていきます

★具体的な業務内容
●クライアントサクセス
・クライアントコミュニケーション
・ご要望の吸い上げ
・サービスのオペレーション改善
・社内体制強化のための納品管理・品質管理の仕組化

●オペレーションマネジメント
・全国のリモート経理スタッフの皆様とのコミュニケーションや業務進捗管理
・品質(QCD)管理
・サービス体制の管理
・納品管理

★必須のスキル
以下いずれかのご経験
・Web業界・BPO業界等でのディレクションのご経験(制作管理、オペレーター管理等)
・経理・バックオフィス部門でのご経験
・BPMのPDCAを回してきた経験1年程度以上
・営業チームなどプロフィットセンターのアシスタントチームのマネジメント経験
・生産管理等のご経験
・社内業務整理や社内SE的な立ち位置で仕事をされてきた方

歓迎
・BPOマネジメントのご経験
・スタートアップや新規事業でのサービス企画・ディレクションのご経験
・顧客コミュニケーション(クライアントワーク or 営業)のご経験

★こんな人にはおすすめ!メリービズおよびバーチャル経理アシスタントの特徴
・ 社会貢献性の高いサービスを売りたい・広めたい
・ 会社やサービスをつくる一員として働きたい
・ 顧客の役に立つ・必要とされるサービスを売りたい
・ 社内と協力・協業して顧客に提案していくスタイル

Highlighted stories

出会ったのは挑み続ける仲間と驚異的な数字。新たなテーマを胸に4人目のセールスとして入社しました。

不確実な時代を颯爽と歩んでいきたい。大企業の海外駐在員候補として順風満帆だった私が、スタートアップのメリービズに入社した理由。

メリービズ、渋谷 新オフィスへの移転:コロナ禍においてオフィスが果たす役割とは?

What happens after you apply?
Other users cannot see whether or not you're interested.
1 recommendation
Company info
About メリービズ株式会社
メリービズ株式会社
  • Founded on 2011/07
  • 24 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階
  • About メリービズ株式会社
    メリービズ株式会社 wants to talk with you
    Are you interested in this Job Post? Come talk with us