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カスタマーサポート業務
Mid-career
on 2022-07-29 210 views

輝くホスピタリティで380万人のワクワク体験に貢献するリーダー候補募集

株式会社オズビジョン

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  • こんにちは!
    株式会社オズビジョンの岩永です。
    ハピタス事業部のカスタマーリレーションチームに所属し、ユーザー様からお寄せいただくお問い合わせの対応をしております。

    ■ 経歴
    地元の大学を卒業後、都内の大学で教職員向けのヘルプデスク業務に従事。

    「よりわかりやすく解決方法を伝えるには?」「そもそも、問題が起こらないようにするためには?」という疑問を解決するためにデザインの基礎を学び、人間中心設計に興味を持つようになりました。

    株式会社オズビジョンとは、知人の紹介で出会い、2018年9月にジョイン。

    現在、お問い合わせ対応でユーザー様のお困りごとを都度解決するだけでなく、事前に自己...

  • はじめまして。株式会社オズビジョンの新田です。
    ハピタス事業部のカスタマーリレーショングループでマネージャーをさせてもらってます。

    ■■趣味/特技■■
    建築探索、都市伝説の情報収集、曲のEDIT&MIXING、作詞・作曲、編曲、DJ

    ■■経歴■■
    中学2年のときに友人からバンド組まない?と誘われ、ギターを始める。

    高校2年になり、中学時代に誘ってきた友人と満を持してバンドを結成。
    作曲とEGを担当。

    バンド結成1年で、NHK主催のBSヤングバトルという番組に出演。
    応募者数3400組の中から全国大会まで勝ち抜き、審査員特別賞を受賞。

    その成功体験から作曲能力に自信がつき、将来は...

  • 興味をもったことは挑戦したいタイプ。

    学生時代に興味があったオートバイ関係に新入社員として就職し、営業から営業事務を経験。
    新たな可能性を見出すため、ワーキングホリデービザを使い渡加する。
    渡加先では、多国籍の文化に触れながら田舎の小さなパン屋で働く。

    南米をバックパックで周遊し帰国。

    帰国した後は、貿易事務やスターバックスで働き、インドへ短期留学を経験する。

    現在のオズビジョンには去年の2018年11月にジョイン。

    現在はカスタマーサービスとして、お客様のお問い合わせに対応しながら、どのようにすればお客様も働く人も喜んでもらえるのかを試行錯誤の日々。挑戦する気持ち、多様性を受...

  • 守屋 美咲
    Other

What we do

  • ポイントで特別を日常に。
  • 使わなくなったモノをまとめて送るだけで手軽にキャッシュ化できる『モノチャージ』

私たちオズビジョンは、創業以来「人の幸せに貢献し、自己実現する集団で在る」という理念を掲げ、顧客と社員の双方が夢中になる事業活動を追求してきました。

現在は購買支援の領域で複数のWebサービスを展開しています。
「お買い物やお出かけを楽しみたい」という人々の普遍的なニーズに焦点をあて、例えばセカンドインカムやセカンドウォレットを提供することで「ムダ遣いしてしまった…」という罪悪感を解消し、お買物やお出かけがもっと楽しくなるサービス創りを行なっています。

おかげさまで中核事業の「ハピタス」は現在400万人以上のユーザーにご利用いただき、ユーザーと3,000社のEC事業者をマッチングし、流通総額は国内最高水準の1,300億円を超える購買プラットフォームとなりました。
今後も、顧客志向を徹底し、お客様に求められる事業を展開し続けていきます。

組織面においても、人間らしさを追求する弊社独自の取り組みが書籍「ティール組織」に取り上げられるなど、ビジネス書や雑誌に取り上げていただけるようになりました。事業だけでなく組織の面でも挑戦的な取り組みを行なっています。

今後も多くの方を幸せにし、また自分たちの可能性を追求するため、身の丈を超えるような挑戦を続けます。

<中核事業>
■ハピタス
https://hapitas.jp/
いつものネットショッピングやサービス利用を、もっと賢く楽しめるポイントサイト「ハピタス」は、いい商品・好きなサービスに出会いたいユーザーと、自社の商品を知ってもらいたい事業者との出会いを創出するECプラットフォームです。
400万人を超えるユーザーが、年間1,300億円を超えるお買物やサービス利用がハピタス経由で生まれています。
「その買うを、もっとハッピーに。」という日常の特別化を提供し、
自分の人生を自分で豊かにする時代にこそ愛されるサービスとして進化を続けます。

<リユース事業>
買取アプリ「Pollet」
使っていないモノを、送られてくる箱に詰めて送るだけの、手軽さを強みにした買取アプリです。完全アプリベースで、最も簡単に不用品を売却できるUXにしています。また、1箱で買取れるカテゴリも業界トップ水準です。買取金額も昨年対比1775%と急成長しています。

<新規事業>
ADエージェンシー事業部「OZ ASP」
『ADエージェンシー事業部』は2021年にオズビジョンで立ち上がった新規事業部です。

業界は問わずに世の中で注目されている商材やサービスを提供している広告主が抱える「集客や認知度、売上」などといった拡販ニーズの課題を解決するために、メイン事業「ハピタス」のノウハウや、その他当社が持つアフィリエイトのノウハウをもとにweb広告をメインに提案する”新規広告主開拓営業”

『商品・サービス』と『アフィリエイトメディア(インフルエンサー、AD運用業者、SEOメディア、その他広告代理店 等)』とのマッチングを図り最適な広告出稿の提案をすることで、拡販効果を最大化するために開拓営業を行う”新規メディア開拓営業”

以上2つの領域に分かれ、良質な商材を世の中に送り出す仕掛け人の役割を担っています。

Why we do

  • Be a big fan。好きだから、楽しいから、仕事に打ち込める。
  • ファンの創造に向け、メンバーで本音を出し合うことをとても大切にしています。

【Be a big fan】

人が夢中になれるものを生み出そう。
単なるユーザーではなく、その人がファンになれるものを。

自分が夢中になれることをやろう。
単なる仕事ではなく、自分自身がファンになれることを。

誰もが夢中になる世界を創ろう。

オズビジョンは上のような言葉をブランドミッションとして掲げています。

「好きだから」という価値。「楽しいから」という価値。利益や利便性を超えた熱量や感情による価値はもっとも美しい。お客さまも社員も関係者の方々もそのご家族も。私たちはファンであふれる世界を創ります。

How we do

  • 取り組みを支える環境として、世界中に拠点を持つコワーキングスペース、《WeWork神田錦町》に拠点を置いています。
  • 年2回のユーザー交流イベントの様子。ユーザーからエネルギーをいただき、さらなるファンの創造につなげます。

【オズビジョンならではの取り組み】
■完全自律型勤務制度
・成果獲得のために、働く場所、時間、休暇を自らの責任と裁量の下自由に決めることができます。

■経営指標にNPSを採用
・NPS(Net Promoter Score)という、ユーザーの内推奨者の割合と批判者の割合の対比から導く指標を経営の最重要指標に設定しています。

■ユーザー交流イベント
・定期的に20~100名前後で、弊社サービスのユーザー様をお招きし、社員が直接お会いしコミュニケーションする会を開催しています。
※新型コロナウイルス感染拡大の影響で現在は中止しております。

その他、弊社企業サイトやWantedlyのストーリーでも弊社の社風や取り組みについてご紹介しています。ぜひご覧ください。
https://www.oz-vision.co.jp/
https://www.wantedly.com/companies/ozvisionrecruit/feed

As a new team member

オズビジョンの主要事業である、ポイントコマースサイト
「ハピタス」のカスタマーサポートを担当するカスタマーリレーショングループ(CRG)のリーダー候補を募集しています!

【オズビジョンのCRGって?】
単に問い合わせ応対をするのでなく、ユーザーが自然とサービスのファンになるようなコミュニケーションを生み出すことが、 CRGのミッションです。
ユーザーファーストを体現するチームとして、個性ゆたかなメンバーが支え合いながら日々仕事をしています。人に喜んでもらうことが大好きな、ホスピタリティにあふれるチームです。

【未経験でも大丈夫?】
未経験の方にこそ挑戦していただきたいお仕事です。
CRGのメンバーは元ミュージシャンやカフェ店員など、バックグラウンドはさまざま。
350万人以上のユーザーにも色々な方がいらっしゃいますから、チームにも多様な視点が必要です。

接客が好きな方や、人に喜んでもらえるお仕事が好きな方など、ぜひご応募ください!
オフィスワークが初めての方でも、問い合わせ対応のイロハからレクチャーしますので安心してください。
もちろん、カスタマーサポートのご経験がある方はそれも活かせます。

【具体的な仕事内容】
・メールで寄せられるユーザー様からのご質問への応対
・ヘルプページの改修
・サービス改善
・CS業務フローの整理、改善による効率化

【こんな人を求めています】
・ホスピタリティに自信がある or これから磨きたい
・困っている人がいたら手助けをしたい
・「ありがとう」という言葉が原動力になる
・学歴・職歴に関係なくIT企業でのキャリアに挑戦したい
・繰り返しの作業が苦じゃない方
・出社が可能な方
┗OJTでの研修と隔週でのチームでの出社があるため

【お仕事の魅力】
・カスタマーサポートはサービスの要です。
・自分の成果、会社の成長を肌で実感することができます。
・自社サービスの運営メンバーとして、様々なプロジェクトに取り組めます。
・自ら仕事の仕組みを創っていける環境です。
・提案がしやすく、裁量権を持って仕事を進められます。

【必須条件】
・チェック、確認作業が好き、細かなことに気がつける方
┗システム的な改善、CPのミスの洗い出しなどで、能力が発揮できる。
・基本的なPC操作(タイピング、メール作成、web閲覧等)が滞りなくできる
・お客様の意図を汲み取り文章で自分の考えを伝えるスキルがる

【歓迎スキル】
・接客経験がある方(対面や非対面どちらでも可)
・文章を用いたユーザー対応経験(メール)
・中級以上のExcelスキル(SUM、IF、COUNTIF、VLOOKUP等の関数含む)
・業務改善/業務効率化で成果を出された経験がある方
・チームリーダーの経験がある方

※ オズビジョンでは「自律型勤務」を全社導入していますが、
カスタマーサポート職はユーザーと向き合うお仕事が主となるため、
定時(10-19時)を基本としています。
フルリモート勤務のご希望には添えませんのであらかじめご了承くださいませ

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