我々の目指す世界は、「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界」。 22年東証グロース市場に上場しましたが、まだまだサービスが「あたりまえ」とまでにはいたっていません。より良いUXを提供し、感動するファションとの出会いをお客様に広げていくことで、事業の拡大を目指します。エアークローゼットの成長を一手に担い、新しいあたりまえを創っていくのが、airClosetディヴィジョン・グロースグループです。 ■airClosetディヴィジョン・グロースグループ紹介資料 https://corp.air-closet.com/recruiting/marketing-2/ そのグロースグループにて「顧客体験価値向上」をミッションとするCRMチームが一緒にサービスを創っていく仲間を募集しています。 新規顧客開拓をミッションとしたCDチームと両輪で、サービスをグロースしていきます。 ・チームミッション：最上の感動体験を、追求する ・チームスローガン：SHOW OUR GRIT! ・チームKGI：LTV（生涯顧客価値） 【これまでのCRMチームの実績例】 ◯オフラインを活用した顧客感動体験 ■初月フォローコールの導入 狙い 　WHO：初回アイテムお届け後のお客様 　WHAT：お届け直後にコミュニケーションをとることで、サービスの使い方理解促進や信頼感を高める 　HOW：直接お電話でのヒアリング・フォローを実施 結果：カスタマーサポート以外での、オフライン対応であるお電話でのフォロー体験を初回お届け後にセットすることで、短時間での情報量が充実したコミュニケーションによって、サービスへの不安感や懸念が解消され、初月突破率向上に繋がった。 ◯外部連携による新たな顧客感動体験 ■コラボギフト 狙い 　WHO：airClostを継続利用中のお客様（登録2ヶ月目以降） 　WHAT：お洋服以外でのサービス付加価値をギフト体験によって感じていただき、継続利用意向を高める 　HOW：JTB様、らでっぃしゅぼーや様など食住観に関連する大手企業様6社と連携し、継続特典を毎月お渡しする企画「コラボギフト」を実施。 結果：毎月継続することでもらえるギフトによるサービス体験価値の向上により、継続率向上に繋がった。 ◯決済周りの仕組み導入による数値改善 ■長期コース登録率の改善 狙い 　WHO：airClostへご登録されるお客様 　WHAT：長期利用を促すため、より長い継続期間をお選びいただくことでお得にサービスが 利用ができる 　HOW：携帯電話のように 3 カ月 6 カ月 12 カ月を分けて月額払いにしていただけるコース制を導入 結果：毎月継続することでもらえるギフトによるサービス体験価値の向上により、継続率向上に繋がった。 ■新たな決済手段（amazonPay）の導入 　WHO：airClostへご登録されるお客様 　WHAT：使い慣れた決算手段が選択でき、より簡単に個人情報や決済情報を入力できるようにすることでサービス登録の使い勝手をよくする 　HOW：登録者の多いamazonPayを導入し、amazonアカウントと連携するだけで、すでにamazonアカウントで使用しているの決済情報を再度入力せずに利用できるようにする 結果：UXが改善し、CVR向上に繋がった。 【あなたへの期待】 ・消費者理解：ユーザーインタビューなどの定性データと、蓄積した膨大な定量データを活用し、消費者のニーズや行動パターンを理解する。 ・戦略思考：消費者理解から導き出されたデータから、自ら思考し、仮説を立て、実行する。結果を振り返り、成功に導く。 ・リーダーシップ：社内外の複数チームが関わる中〜大規模プロジェクトを常にリードをする。 ＜難易度 得られるスキル＞ 基本的には、オプションなどのプロダクトや新機能開発、外部ツール導入、UI改善、アライアンスなど、社内外問わず、複数チームと連携した多岐にわたる中〜大型プロジェクトのリードをすることで、継続率を改善し、事業成果を出す、サブスクリプション事業にとって要のポジションです。難易度の高いプロジェクトを常に期日を目指してトライ＆エラーで走り抜けるやり抜く力（GRIT）が求められます。 一方で、お客様視点を常に持ち、お客様への付加価値向上＝売上寄与を目指すため、UXデザインやカスタマーサクセスについても学ぶことができます。をさらに、お客様の体験価値向上については全社的に大切にしているポイントになるため、そういったプロダクトを開発し続けるための、組織・文化醸成/浸透を推進する力がつきます。