YUTA TANIGUCHI

■2021年2月　部内MVP 受賞理由：コールセンター*10サービスの窓口開設・チャットボットの効果的な活用・推進 　*グループ会社に委託。コールセンターのプロ集団ではないため、一から作り上げてきました ■2021年度　学研メソッド年間MVP 受賞理由： アプリの不具合・各種デジタルサービスのローンチも重なり、最大1000件／日の問合せがコールセンターに殺到する時期もありました。その中で日々の問合せ対応を行いつつ、並行して問合せ内容を分析し、有人対応と無人対応の打ち手に分け、それぞれの改善活動を推進した結果、コールセンターを安定稼働させることに成功。年間通して、改善に努めてしっかりと安定稼働に繋げた点を評価いただきました。