株式会社ケアコネクトジャパン / カスタマーサクセス部門 チームリーダ
チャットサポート体制構築
ユーザ問い合わせに対応するためのチャットサポートの仕組みを作成。 ・要件定義 ・設計 ・構築 運営とチューニングのフェーズはこれから実施予定（2023年8月 現在）
石田 祐貴
株式会社カタグルマ / カスタマーサクセス部
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石田 祐貴
株式会社カタグルマ / カスタマーサクセス部
実るほどこうべを垂れる稲穂かな
＜好きなこと（仕事に対する動機）＞ さまざまな問題や問題因子を発見し、具体的な解決策を考え実行すること
Ambition
In the future
自身のスキルを活かせるカルチャーを持った企業で、会社を通じた社会貢献と自身のスキルアップを図りたい。
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株式会社カタグルマ2 months
カスタマーサクセス部Present
- Present
【概要】 保育業界向けsaas事業にてカスタマーサクセス業務を担当。
株式会社ケアコネクトジャパン7 years
カスタマーサクセス部門 チームリーダ
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【概要】 介護システム利用者のカスタマーサクセス・ サポート業務
- チャットサポート体制構築
ユーザ問い合わせに対応するためのチャットサポートの仕組みを作成。 ・要件定義 ・設計 ・構築 運営とチューニングのフェーズはこれから実施予定（2023年8月 現在）
- サポートチャットボットの作成
ユーザ問い合わせに対応するためのシナリオ型チャットボットの作成。 ・要件定義 ・設計 ・構築 運営とチューニングのフェーズはこれから実施予定（2023年8月 現在）
- サポートオペレータ向けISMS教育の常設化
課のISMS担当として全オペレータ向け（50名程度）に毎月情報セキュリティに関するアンケート形式の教育体制を醸成。
株式会社テクノプロ テクノプロIT社7 years
静岡支店 技術部 グループリーダ
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ITエンジニアとして各地の案件単位に技術者派遣として参画し、協力社員として業務に従事する。 2018年よりグループリーダとして10名程度のエンジニアの年間目標の管理とフォロー、週次の業務報告と面談対応などを経験。
有限会社ソフトヴィレッジ3 years
システム開発部
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MS Accessベースの自社システム開発を経験。 要件定義、画面設計、プログラミング、テストなど一連の開発工程を経験。
株式会社アートワーク2 years
「若年者緊急雇用創出事業」に参画
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人材派遣会社で行っていた「若年者緊急雇用創出事業」に参画。 3か月のリスキリング講習後、3か月のOJTを経て直接雇用につなげる事業。 OJTにて従事した有限会社ソフトヴィレッジに直接雇用となる。
株式会社ナスク5 years
建具製作部
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木製建具家具製造工場にて建具大工として4年半従事。 木製建具の木取り加工から組み立て・最終仕上げまで全工程を習得。 木工事現場での家具建具の施工経験もあり。
熊本県立熊本工業高等学校4 years
インテリア科
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社会に出ていくうえで必要な礼儀礼節。 建築分野における内装（インテリア）の基礎知識。
Skills
Accomplishments / Portfolio