CS Thinker ― 問い合わせの構造から顧客体験を改善する
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倉内 佑太
好きな言葉は「理性とは知性と品性によって構成されている」です。
ECカスタマーサポート業務の経験をもとに作成した、問い合わせ分類・対応フロー整理資料を公開しています。 業務改善・FAQ整備の観点から整理した個人制作資料です。 ※Google Drive上のPDFが開きます https://drive.google.com/file/d/1NzH3U6Qzm9tLDi17ms9epMOJKQtK3w0Q/view?usp=drive_link
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問い合わせ対応から得られる情報を構造的に整理し、ナレッジ整備や業務改善を通じて、再現性のある顧客体験をつくる仕事に関わりたいと考えています。
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日本コンセントリクス株式会社7 months
コールセンター 受電オペレーター
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EC サービスのカスタマーサポートとして、顧客問い合わせの電話対応を担当。 注文管理、配送、返品、支払い等多岐に渡る問い合わせ案件の対応および顧客情報入力および対応履歴管理を実施。
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