薄葉 友佑

株式会社iCARE / カスタマーサクセス リーダー

薄葉 友佑

株式会社iCARE / カスタマーサクセス リーダー

薄葉 友佑

株式会社iCARE / カスタマーサクセス リーダー

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概要

看護師として都内病院にて病棟勤務の後、株式会社iCAREにジョインし、外資系IT企業にて産業看護職として産業保健体制の運用・構築を支援。 2019年5月より健康管理SaaS「Carely」のカスタマーサクセスとして導入支援・運用支援等に従事。 2020年8月以降はリーダーとしてチームマネジメントやCS体制の再構築、アカウントマネジメント等幅広く担当している。2021年下期、全社MVP受賞。

未来

この先やってみたいこと

未来

カスタマーサクセスの範囲を広げるという意味で、CSMの枠組みを超えて、 ・PdM、PMMとして提供プロダクトの価値を増大させていくこと ・アカウントマネージャー/カスタマーセールスとして、必要な機能/サービスを必要な顧客へ届けていくこと

2022年2月
-
現在
株式会社iCAREの会社情報

カスタマーサクセス リーダー
現在

2022年2月 -

現在

自身にてサクセスを再定義、実現のため、従来CS組織を新体制へと大胆に変更。 そして新チームのリーダーに就任。(チーム規模約10名) 具体的には企業規模によって分けていたチームを統合し、活用フェーズに応じた関わりとサクセス状態を再定義した。併せてカスタマーセールスやアカウントマネージャー、PMMといった役割も置くことを明文化した。

ビジネススキルゼロの第二新卒が、戦略策定を担うリーダーとしてMVPを受賞するまで | 株式会社iCARE

2022年2月

2020年8月

カスタマーサクセス チームリーダー

2020年8月

1000名以下のクライアントを担当するチームのリーダーとなる。(マネジメント人数1~3人) 属人的で労働集約的だった顧客との関わりを見直し、ロータッチ・テックタッチでのフロー構築や、そのためのコンテンツサイトの立ち上げ、改善等、業務改善を行う。 カスタマーのサクセスとして導入価値を実感できるまでの期間の短縮にも成功。 導入社数が増える中、人員を増やさずに支援を続けることができた。 (チャーンレートの悪化もなし)

全社MVP (2021/8-2022/1 )

2022年1月

事業急成長の中、自チームで増やしたCS人員。

2020年8月 - 2022年1月

0

2019年5月

カスタマーサクセス部

2019年5月

クライアントの導入支援・活用支援だけでなく、運用フローの構築等も積極的に行う。 また、提供サービスの健診予約の手配等のオペレーションも自ら担当。

サイボウズが、Carelyを導入し健康管理の次のステップへ | 健康管理システムCarely(ケアリィ)

2020年7月

2018年4月
-
2018年11月
都内某大学病院

都内某大学病院

8 months

内科病棟

2018年4月 - 2018年11月

看護師として患者の『療養上の世話』や『診療の補助』を行なっていた。

2014年4月
-
2018年3月

北海道医療大学

4 years

看護福祉学部 看護学科

2014年4月 - 2018年3月


Publications

ビジネススキルゼロの第二新卒が、戦略策定を担うリーダーとしてMVPを受賞するまで | 株式会社iCARE

2022年2月

サイボウズが、Carelyを導入し健康管理の次のステップへ | 健康管理システムCarely(ケアリィ)

2020年7月

Accomplishments/Portfolio

事業急成長の中、自チームで増やしたCS人員。 0

2020年8月 - 2022年1月

Awards and Certifications

全社MVP (2021/8-2022/1 )

2022年1月

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