1000名以下のクライアントを担当するチームのリーダーとなる。(マネジメント人数1~3人) 属人的で労働集約的だった顧客との関わりを見直し、ロータッチ・テックタッチでのフロー構築や、そのためのコンテンツサイトの立ち上げ、改善等、業務改善を行う。 カスタマーのサクセスとして導入価値を実感できるまでの期間の短縮にも成功。 導入社数が増える中、人員を増やさずに支援を続けることができた。 (チャーンレートの悪化もなし)

クライアントの導入支援・活用支援だけでなく、運用フローの構築等も積極的に行う。 また、提供サービスの健診予約の手配等のオペレーションも自ら担当。