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株式会社リンクアンドモチベーション / プロダクトデザイン室 プロセスデザインユニット
2020年9月からフィットネス業界向けの入会・予約・会員管理システム(SaaS)を提供する株式会社hacomonoのカスタマーサクセス部門の責任者としてチームを立ち上げ、オンボーディングの標準化と採用・MVV浸透に注力したことで4名(1チーム)から約20名(4チーム)の組織へと拡大させ、クライアント数が急拡大する中でもチャーンレート0.5%未満を維持しています(退職者も現時点で1名)。現在はSMB CSチームとCS Opsチームのマネージャーを兼任しています(マネジメント対象メンバー約15名)。
自社SaaSプロダクト「モチベーションクラウド」の受注後プロセスの改善
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