宮坂 翼

私のアルバイト先は、大企業であるにもかかわらず、アルバイトの業務管理が行き届いていませんでした。私は、その原因がマトリクス状態である組織構造と暗黙知での業務遂行による業務内容の不明確さにあると考え、アルバイトのメンバーで業務マニュアルを作成することにしました。チームで協力し、社員やパートの人から話を聞いた情報や自分たちの勤務経験を基に作成することで、業務の統一化、効率化を目指しました。 　 実際にマニュアルを基に業務内の意思疎通が早くなり、作業効率が向上したことで、今までは社員だけが行っていた業務を任されるようになりました。また、新人アルバイトの教育にも活き、導入前は３、４か月かかっていた新人のキャッチアップが、導入後はひと月程度にまで短縮できるようになりました。