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【１】相手の意向を察知し、必要な情報を提供する力 お客さまの求めている情報や要望を引き出し、提供することで満足頂き、そこから生まれる信頼関係を維持していくことが得意です。新規・既存顧客を問わず、こまめに接点を持つように心掛けており、様々な年齢や職業のお客さまと接する中で、「お客さまを理解する」を念頭に置き、会話から生まれ
入行から約半年間は窓口対応、後方事務を行っていました。窓口対応では常にお客様の潜在ニーズ発掘、支店の業績向上を心がけていました。私が配属された支店では、NISA口座獲得数とマイカーローンやカードローン等の個人の消費者ローンの獲得数が他の支店よりも少なかったことが上期課題として上がっていました。支店の課題解決に努め、少しでも実績を出したかった私
支店の課題であるNISA口座獲得数の少なさを解決するために、「NISA 対抗駅伝」を企画しました。具体的には支店の行員を3 グループに分け、NISA 口座獲得につき 100 ポイント、商品購入により100 ポイントの点数を決定し、優勝チームには景品があるといったものです。毎週月曜チームの獲得ポイント、個人の獲得ポイントを見える化することにより支店の行員全体で課題に向き合って頂けるようにしました。結果として、全員のNISA口座獲得に繋がり、地区ブロック内で一位の獲得数を記録することができました。 また、駅伝終了後もNISAをとるのは難しいや時間がかかるといった社員のマイナスイメージを払拭することに成功し、全員が自信をもってチラシによる案内や説明を継続している瞬間を目にしたので、実施してよかったと思っています。
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西日本シティ銀行 / 一般職
支店の課題であるNISA口座獲得数の少なさを解決するために、「NISA 対抗駅伝」を企画しました。具体的には支店の行員を3 グループに分け、NISA 口座獲得につき 100 ポイント、商品購入により100 ポイントの点数を決定し、優勝チームには景品があるといったものです。毎週月曜チームの獲得ポイント、個人の獲得ポイントを見える化することにより支店の行員全体で課題に向き合って頂けるようにしました。結果として、全員のNISA口座獲得に繋がり、地区ブロック内で一位の獲得数を記録することができました。 また、駅伝終了後もNISAをとるのは難しいや時間がかかるといった社員のマイナスイメージを払拭することに成功し、全員が自信をもってチラシによる案内や説明を継続している瞬間を目にしたので、実施してよかったと思っています。