石井 知美

高島屋でのアルバイトで接客方法を評価され、「丁寧な接客で賞」を貰ったことです。 自分の接客が社員だけでなく「高島屋」というブランドにも影響することを知り、老若男女問わず印象のいい接客をする必要があると考えたからです。 「また来たい」と思ってもらえるような接客をするため、まずは百貨店主催の接客面談で接客の基礎を学びました。その知識を元に接客を続けていましたが、お客様からご意見をいただくことがあり店長にも迷惑をかけてしまいました。 そこで心理学の本を読み、年代別に“印象のいい人”を分析。また店長に接客のコツを教わり声の高さから速度、ジェスチャーの出し方まで学び直しました。 その結果お客様にお褒めの言葉をいただく機会が増え、店長からは「丁寧な接客で賞」を貰うことが出来ました。 教えてもらったことをただ実行するだけでなくそれを工夫する力、そしてそれらをアップデートすることの大切さを学ぶことが出来ました。

留学の機会を無駄にしないため、自ら行動し英語を“コミュニケーションツールの一つ”として身につける機会をもらいました。 ニュージーランドの語学学校に三週間通う中で、周りの語学生と自分の間に英語に対する認識の差があることを知りました。 自分の英語学習がいかに受動的だったことを思い知り、それから一日に三回は積極的に話しかけることを習慣にし、先生にも会話の練習をしてもらいました。 その結果、日常会話に対する苦手意識が少しずつ小さくなりバスの運転手からは「君の英語上手だから自信もって」と言ってもらえました。今では当時のクラスメートとSNSでやり取りもしています。この経験から失敗を恐れず、自分なりに考え行動すれば必ず結果はついてくるのだということを学びました。