山本 哲矢

顧客と直接関わる部署において、どのようにすれば顧客の満足となるか、またその為のチーム全体の水準向上をプロジェクトとしています。 通常「顧客の本心」というものは見えづらく、現状のサービスにどの程度満足しているか、どの点を不満に思っているか計りづらいものです。 それらの課題を少しづつ解決すべく、顧客と対応する中で新たな「ホスピタリティ」を生み出せるよう気づきを大切にしながら顧客の対応を行なっています。 施策は常に新たな打ち手はないか模索を行い、PDCAを回すことにより、より質の高いサービスへと昇華させていきます。