清楓 大底
サービス改善によって顧客参加率2倍、売上1位達成
1位
フィットネスサイクルでのトレーナーの仕事において、コロナ禍で激減した担当レッスンの顧客参加率を半年で2倍にしました。仕事内容としては、自分で0からレッスンを作成し、1対複数で顧客にレッスン提供をしています。コロナ禍で諦めるスタッフも多い中、参加率を回復させることと、10人中1位の売上を達成することを目標に活動していました。課題分析より、原因は顧客ニーズを正確に把握できていなかったことだとわかりました。そこで、約80人の顧客へのヒアリングによってニーズを把握し直し、売上が高いスタッフのレッスンから指導方法やレッスン構成を細かくを分析し、更にそれを踏まえたレッスンの改善を繰り返しました。最初はどの施策も結果に繋がりませんでしたが、約半年間試行錯誤した結果、参加率は2倍に回復し、売上を6位から1位に上げることができました。この経験より様々な視点から物事を分析し、目標達成に向けて粘り強く挑戦し続ける力を得ました。