e-dash株式会社 / カスタマーサクセス部
オンボーディングフェーズの立ち上げ
トークスクリプトの型化、プレマテ作成、顧客連絡のトリガールール作成を行い、オンボーディング完了率を70%から90%へ引き上げる。 キックオフ時に、担当者の状況を把握し1週間以内にプロダクトに触れられるようにスケジュールを立てることで、オンボーディング開始から2ヶ月以内のアクティブユーザー率(オンボーディング完了率)を75%から90%に引き上げる。
Business social network with 4M professionals
株式会社ユーザベース / カスタマーサクセス本部
はじめまして。
・カスタマーサクセス部立ち上げ ・オンボーディング〜リニューアルフェーズの体制作り オペレーションの構築から体系化まで、第一線で自分が失敗を通して経験した事を アウトプットし続けています。
View Takuyoshi Watanabe's
Full Profile
This information is visible only to Wantedly users or the user’s connections
View past posts
View mutual connections
View Takuyoshi Watanabe's full profile
e-dash株式会社 / カスタマーサクセス部
トークスクリプトの型化、プレマテ作成、顧客連絡のトリガールール作成を行い、オンボーディング完了率を70%から90%へ引き上げる。 キックオフ時に、担当者の状況を把握し1週間以内にプロダクトに触れられるようにスケジュールを立てることで、オンボーディング開始から2ヶ月以内のアクティブユーザー率(オンボーディング完了率)を75%から90%に引き上げる。