花村 拓哉

若手の教育体制をどうするかという課題に向き合い、若手一同を集めて、知識習得や営業のロールプレイングを行う勉強会を週1回主催し、スキルアップや、営業の状況を密に共有することで潜在的トラブルやクレームを防げるように努めました。

当時の店舗では、来客人数に対して、営業の稼働可能人数が上まっているような状態で、必然的にお客さんを営業同士で奪い合うことになってしまう構造になっていました。この状況を打破するには、ネット広告の反響数の絶対数を増やすことだと考えましたが、そのためには空室物件の写真撮影が必要となり、その業務には多くの時間を割かれるためメンバーがやりたがらないというのがボトルネックでした。 　そこで、撮影に行かなくてもその部屋と同じマンション、同じ間取りパターンの部屋写真が社内にあれば、それを活用できるというケースに着目して、撮影写真の管理体制改善、データベースの作成をしました。その後、マンション名と部屋番号を検索すれば、代用が可能な部屋写真が現在あるかどうかや、その写真がどこに保存されているかがすぐに分かるエクセルファイルを作成しました。