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平田 高之
openpage / カスタマーサクセス部マネージャー
営業は「個人の腕前」ではなく、「仕組みとチームでつくるもの」だと考えています。属人化せずに知見を共有し、組織として一定の価値提供ができる状態をつくることが、結果的に顧客にも誠実だと思うからです。目の前の相手と丁寧に向き合いながら、現場にフィットする提案やサポートを積み上げていく──そんな営業スタイルが、少しずつ組織の在り方を変えていくと感じています。
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openpage5 months
カスタマーサクセス部マネージャーPresent
- Present
SaaSプロダクト「openpage」にて、カスタマーサクセス部を担当。オンボーディングから活用定着までの支援スキームを構築。
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株式会社マネーフォワード2 years
CS本部経理財務グループ/電話リーダー
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経理財務領域のSaaSプロダクトにおいて、カスタマーサポートを担う現場のチームリーダーを担当。電話対応オペレーションの品質管理、応対フローの設計改善、FAQ整備などを通じて、顧客満足度と対応効率の向上に貢献しました。
