長倉 俊一

長倉 俊一

株式会社くるめし / コンタクトセンターグループ グループ長

長倉 俊一

株式会社くるめし / コンタクトセンターグループ グループ長

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

30〜34歳のインバウンドコールスタッフ 72名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

35%

IF関数

26%

MIN・MAX関数

23%

COUNT関数

23%

VLOOKUP関数

21%

AVERAGE関数

21%

SUMIF関数

17%

ピボットテーブル

15%

マクロ・VBA編集

5%

仕事で使えるビジネスツール

Google ドライブ

44%

Google スプレッドシート

41%

Zoom

41%

Microsoft Word

41%

Google カレンダー

38%

Google ドキュメント

38%

Microsoft Excel

38%

Google Meet

36%

Microsoft PowerPoint

36%

Slack

34%

Skype

28%

Google スライド

26%

Microsoft Outlook

26%

Microsoft Teams

23%

ChatWork

19%

Discord

14%

Canva

14%

Notion

12%

Microsoft Onedrive

12%

Figma

9%

Microsoft Access

7%

Trello

7%

Adobe Premiere Pro

6%

Webex

5%

Miro

4%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

6%

メールディーラー

3%

HubSpot

2%

Sales Cloud

2%

メールワイズ

2%

Re:lation

1%

英会話のレベル

全くできない

19%

初歩的な会話

15%

日常会話

7%

ビジネス会話

2%

ネイティブレベル

1%

仕事で使える英語

資料の読解

20%

メールのやり取り

19%

文書作成

8%

会議での発言・議事録作成

2%

商談・交渉

1%

TOEICの点数

500点未満

8%

500〜545点

2%

600〜645点

2%

700〜745点

3%

800〜845点

2%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

20%

101〜300名

14%

301〜500名

6%

501〜1000名

6%

1001名以上

14%

所属部門の社員数

2〜4人

7%

5〜9人

6%

10〜29人

11%

30〜99人

12%

100人以上

7%

勤務先企業の社員数

10〜99人

6%

100〜299人

8%

300〜999人

11%

1,000〜4,999人

7%

5,000人以上

8%

担当した顧客の種別

既存顧客

40%

新規顧客

29%

その他

3%

取り扱ったサービスの領域

IT

14%

Webサービス・ゲーム

11%

その他

11%

金融・保険

5%

医療サービス

3%

広告・メディア・イベント

2%

建築・土木・プラント

2%

人材・求人サービス

1%

不動産

1%

自動車

1%

主なサポート対象の部門

その他

20%

情報システム

9%

購買

8%

物流

7%

マーケティング部門

5%

人事

3%

製造

3%

経理・財務

2%

法務

1%

受賞経験

チーム内表彰

6%

MVP

5%

部内賞

5%

新人賞

5%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

11%

小売

5%

旅行・宿泊・レジャー

4%

メーカー(機械・電気・医療機器)

2%

メーカー(食品・その他)

2%

建設・プラント・不動産

2%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

2%

運輸・物流

2%

メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)

1%

医療系サービス

1%

金融

1%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

8%

11〜20件

9%

21〜40件

10%

41〜60件

10%

61〜80件

2%

81〜100件

5%

101〜120件

1%

151件以上

1%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

11%

11〜20件

14%

21〜40件

7%

41〜60件

4%

61〜80件

2%

81〜100件

2%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

94%

電話クレーム対応

65%

メール問い合わせ対応

65%

メールクレーム対応

38%

スタッフトレーニング実施

35%

FAQ作成

26%

チャットオペレーター

23%

オペレーション改善

22%

FAQ管理

20%

応対マニュアル設計

19%

顧客折衝

15%

障害対応

13%

スタッフトレーニング設計

12%

既存体制強化

9%

課題分析

9%

ツール導入

5%

新規体制構築

4%

プロジェクト立案

2%

委託先管理

1%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービスアフターフォロー

27%

商品・サービス紹介

18%

アポイント獲得

11%

支払い督促関連

8%

アンケート調査

4%

商品・サービス利用期間終了連絡

2%

現在の役職

一般社員

32%

主任・リーダー

8%

SV

2%

最大のマネジメント人数

1~4人

15%

5~9人

7%

10~29人

4%

100〜499人

1%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

8%

1~3年

11%

3~5年

2%

5~10年

1%

管轄したチーム数

1チーム

20%

4チーム以上

1%

管轄チームの平均年齢

20代

11%

30代

12%

40代

1%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

20%

トラブル対応

14%

メンバーの目標設定・管理

11%

課題の見極め

11%

メンバーの目標達成支援

10%

メンバーとの1on1

8%

メンバーの評価

7%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

7%

メンバーの評価面談

3%

経営層への報告

3%

施策の策定

3%

メンバーの評価制度の企画・作成

2%