株式会社くるめし / コンタクトセンターグループ グループ長
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
30〜34歳のインバウンドコールスタッフ 72名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
35%
IF関数
26%
MIN・MAX関数
23%
COUNT関数
23%
VLOOKUP関数
21%
AVERAGE関数
21%
SUMIF関数
17%
ピボットテーブル
15%
マクロ・VBA編集
5%
仕事で使えるビジネスツール
Google ドライブ
44%
Google スプレッドシート
41%
Zoom
41%
Microsoft Word
41%
Google カレンダー
38%
Google ドキュメント
38%
Microsoft Excel
38%
Google Meet
36%
Microsoft PowerPoint
36%
Slack
34%
Skype
28%
Google スライド
26%
Microsoft Outlook
26%
Microsoft Teams
23%
ChatWork
19%
Discord
14%
Canva
14%
Notion
12%
Microsoft Onedrive
12%
Figma
9%
Microsoft Access
7%
Trello
7%
Adobe Premiere Pro
6%
Webex
5%
Miro
4%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
6%
メールディーラー
3%
HubSpot
2%
Sales Cloud
2%
メールワイズ
2%
Re:lation
1%
英会話のレベル
全くできない
19%
初歩的な会話
15%
日常会話
7%
ビジネス会話
2%
ネイティブレベル
1%
仕事で使える英語
資料の読解
20%
メールのやり取り
19%
文書作成
8%
会議での発言・議事録作成
2%
商談・交渉
1%
TOEICの点数
500点未満
8%
500〜545点
2%
600〜645点
2%
700〜745点
3%
800〜845点
2%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
20%
101〜300名
14%
301〜500名
6%
501〜1000名
6%
1001名以上
14%
所属部門の社員数
2〜4人
7%
5〜9人
6%
10〜29人
11%
30〜99人
12%
100人以上
7%
勤務先企業の社員数
10〜99人
6%
100〜299人
8%
300〜999人
11%
1,000〜4,999人
7%
5,000人以上
8%
担当した顧客の種別
既存顧客
40%
新規顧客
29%
その他
3%
取り扱ったサービスの領域
IT
14%
Webサービス・ゲーム
11%
その他
11%
金融・保険
5%
医療サービス
3%
広告・メディア・イベント
2%
建築・土木・プラント
2%
人材・求人サービス
1%
不動産
1%
自動車
1%
主なサポート対象の部門
その他
20%
情報システム
9%
購買
8%
物流
7%
マーケティング部門
5%
人事
3%
製造
3%
経理・財務
2%
法務
1%
受賞経験
チーム内表彰
6%
MVP
5%
部内賞
5%
新人賞
5%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
11%
小売
5%
旅行・宿泊・レジャー
4%
メーカー(機械・電気・医療機器)
2%
メーカー(食品・その他)
2%
建設・プラント・不動産
2%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
2%
運輸・物流
2%
メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)
1%
医療系サービス
1%
金融
1%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
8%
11〜20件
9%
21〜40件
10%
41〜60件
10%
61〜80件
2%
81〜100件
5%
101〜120件
1%
151件以上
1%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
11%
11〜20件
14%
21〜40件
7%
41〜60件
4%
61〜80件
2%
81〜100件
2%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
94%
電話クレーム対応
65%
メール問い合わせ対応
65%
メールクレーム対応
38%
スタッフトレーニング実施
35%
FAQ作成
26%
チャットオペレーター
23%
オペレーション改善
22%
FAQ管理
20%
応対マニュアル設計
19%
顧客折衝
15%
障害対応
13%
スタッフトレーニング設計
12%
既存体制強化
9%
課題分析
9%
ツール導入
5%
新規体制構築
4%
プロジェクト立案
2%
委託先管理
1%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービスアフターフォロー
27%
商品・サービス紹介
18%
アポイント獲得
11%
支払い督促関連
8%
アンケート調査
4%
商品・サービス利用期間終了連絡
2%
現在の役職
一般社員
32%
主任・リーダー
8%
SV
2%
最大のマネジメント人数
1~4人
15%
5~9人
7%
10~29人
4%
100〜499人
1%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
8%
1~3年
11%
3~5年
2%
5~10年
1%
管轄したチーム数
1チーム
20%
4チーム以上
1%
管轄チームの平均年齢
20代
11%
30代
12%
40代
1%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
20%
トラブル対応
14%
メンバーの目標設定・管理
11%
課題の見極め
11%
メンバーの目標達成支援
10%
メンバーとの1on1
8%
メンバーの評価
7%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
7%
メンバーの評価面談
3%
経営層への報告
3%
施策の策定
3%
メンバーの評価制度の企画・作成
2%