約17年間、カスタマーサービスにおける業務に従事。SNSの審査・サポートオペレーターからはじまり、SV、センター運営、スタッフ育成管理とマネジメントなど総合的に経験を積んでまいりました。 また、海外拠点を含めたCS部門の新規立ち上げプロジェクトの責任者やスタッフ教育研修、業務フロー確立、マニュアル整備、業務改善、KPI設計、数値管理