佐藤 秀

私は、主にご来館されたお客様の対応がメインでしたので、接客に集中することがでる環境でした。特に意識していたことの一つとして、いつもの接客の中に一言プラスすることを実践しました。お帰りになるお客様に「ありがとうございました」の一言ですと、ごく普通の対応になり特別感がありません。プラスで「ごゆっくりお過ごしいただけましたか？」「また遊びに来てください！」など一言プラスするだけで、お客様とのコミュニケーションが特別な時間になります。 またホテルをよく利用してくださる顔馴染みのお客様も多く、お名前、車種、ご利用のレストランなどの情報を記憶しておりました。あらかじめ情報を記憶することで、再度お会いした時には、初めからお名前でお呼びし、先回りしてエレベーターを開けご利用階のボタンを押してお待ちすることで、お客様に感動や驚きを感じていただくことができます。小さな取り組みですが、お客様からの反応も良く、ホテルの満足度の向上にも貢献できました。さらに、これらの接客が私の中で、当たり前にできるようになったことも、アルバイト経験での大きな成長でした。