Sena Tsuchimura

無人で運営するホテルレジデンスにご滞在いただくゲスト様をサポートするチーム統括を担っており、ゲストレビューに基づく改善や、チーム内のオペレーション構築を行なっています。

各事業部のオペレーション最適化、コスト管理/改善施策を中心に、業務を行っております。

24時間体制のゲストサポートチームのマネージャー。 採用〜トレーニング〜業務改善まで一貫して取り組みました。

コロナ禍に始まった海外事業では、カスタマーサクセスとしてお客様対応に加え、宿泊施設や配車の手配を担当。 また、現在のレジデンス事業部の先駆けとなるチームに所属し、民泊運営やチーム内の業務改善に取り組みました。

unito CHIYODAオープン時の住み込みスタッフとして、運営に携わる。