西日本電信電話株式会社 / コンタクトセンタマネジメント
請求金額確認ツール作成による業務効率化
映像系サービスの請求は料金が高額のため「①請求情報の入力」「②請求金額の確認」の2STEPになっており、どちらも手作業のため効率が悪く、人的ミスにつながりやすい。「②請求金額の確認」の際に活用できる請求金額確認ツールをVBAで作成し、担当者へ共有/講習。結果として、以前よりも稼働時間の削減(3h/月)、人的ミス防止に貢献した。 次の展望として、「①請求情報の入力」自体を自動化して、さらなる効率化と人的ミスの低減を行いたい。