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株式会社10X / SM事業本部サポート部
プロダクトチームとCSの連携のお話｜oga
Naoki Ogawa
newmo株式会社 / Business Operations / Customer Support中央区
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Naoki Ogawa
newmo株式会社 / Business Operations / Customer Support
事業貢献するCS
新卒からスターバックスで店舗マネジメントに従事した後、2013年に株式会社ロコンドでCS責任者を務める。 2015年に株式会社メルカリにジョイン。CSに特化した勉強会・コミュニティイベント「CS JAM」を立ち上げ、企画運営に携わる。また、メルカリ子会社のソウゾウにて、新規プロダクト「メルカリ アッテ」、「メルカリ カウル」のCSチーム立ち
Personal Achievements
Personal Achievements
Personal Achievements
- CS JAM
「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む) を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベント
newmo株式会社8 months
Business Operations / Customer SupportPresent
- Present
ライドシェア事業のオペレーション及びCSの立ち上げ
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パキシーノ株式会社1 year
CS(Side)Present
- Present
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
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株式会社free web hope1 year
CS(Side)Present
- Present
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
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パラレル株式会社1 year
CS(Side)Present
- Present
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
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株式会社FiT1 year
CS(Side)Present
- Present
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
株式会社Mint Studio2 years
CS(Side)Present
- Present
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
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アル株式会社3 years
CS(Side)Present
- Present
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
株式会社10X2 years
SM事業本部サポート部
-
・ネットスーパー領域の事業者・エンドユーザーのサクセス・サポート業務全般 ・ナレッジマネジメント全般 ・事業者向けのハイタッチサクセス ・プロダクトフィードバック
株式会社Mesh1 year
CS(Side)
-
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
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GOOPASS株式会社3 years
CS(Side)
-
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
株式会社Chompy3 years
Customer Experience
-
「食」領域で新しいユーザー体験を創るためのCS立ち上げ ・オペレーション構築 ・組織構築 ・ツール導入 ・CS戦略策定 ・チームマネジメント
株式会社ミニッツ6 months
CS(Side)
-
CSの立ち上げ、オペレーション構築およびコンサルティング
株式会社Azit1 year
オペレーショングループ コミュニティサクセス責任者
-
・オペレーション作り ・組織作り ・安心安全体制作り
Hidden: Education and Experience
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カスタマーサポート
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