Moe Lumaino

高専塾事業 / 高専塾事業運営責任者

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Moe Lumaino

高専塾事業 / 高専塾事業運営責任者

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

30〜34歳, 経験年数3年の管理・運営 18名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

60%

COUNT関数

56%

IF関数

53%

AVERAGE関数

50%

VLOOKUP関数

46%

SUMIF関数

40%

ピボットテーブル

36%

MIN・MAX関数

26%

マクロ・VBA編集

3%

仕事で使えるビジネスツール

Google ドライブ

56%

Zoom

56%

Google カレンダー

53%

Google ドキュメント

53%

Google Meet

53%

Google スプレッドシート

53%

Microsoft Excel

53%

Microsoft Word

50%

Google スライド

46%

Slack

46%

Microsoft PowerPoint

43%

Skype

40%

Notion

33%

Discord

30%

Microsoft Outlook

26%

Microsoft Teams

26%

Microsoft Onedrive

23%

ChatWork

20%

Canva

13%

Webex

10%

Microsoft Access

10%

Miro

10%

Trello

6%

Figma

6%

Adobe Premiere Pro

6%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

20%

HubSpot

13%

Helpfeel

10%

メールワイズ

10%

Sales Cloud

6%

メールディーラー

6%

Re:lation

3%

Freshdesk

3%

formrun

3%

楽テル

3%

FastHelp5

3%

yaritori

3%

commmune

3%

英会話のレベル

全くできない

20%

初歩的な会話

16%

日常会話

6%

ビジネス会話

6%

仕事で使える英語

資料の読解

20%

メールのやり取り

16%

文書作成

10%

会議での発言・議事録作成

3%

商談・交渉

3%

TOEICの点数

500点未満

10%

850〜895点

3%

900〜945点

3%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

26%

101〜300名

13%

301〜500名

13%

501〜1000名

13%

1001名以上

16%

所属部門の社員数

1人

3%

2〜4人

3%

5〜9人

10%

10〜29人

6%

30〜99人

20%

100人以上

3%

勤務先企業の社員数

1〜9人

3%

10〜99人

16%

100〜299人

13%

300〜999人

10%

1,000〜4,999人

10%

担当した顧客の種別

既存顧客

46%

新規顧客

36%

取り扱ったサービスの領域

IT

30%

Webサービス・ゲーム

23%

その他

20%

不動産

13%

金融・保険

13%

人材・求人サービス

6%

広告・メディア・イベント

3%

建築・土木・プラント

3%

自動車

3%

医療サービス

3%

主なサポート対象の部門

その他

30%

人事

10%

マーケティング部門

3%

経理・財務

3%

情報システム

3%

購買

3%

物流

3%

受賞経験

部内賞

10%

チーム内表彰

10%

MVP

6%

顧客の業界に該当するもの

小売

10%

IT・通信

6%

インターネット・広告・メディア

6%

金融

3%

建設・プラント・不動産

3%

飲食・外食

3%

教育

3%

公社・官公庁・学校・研究施設

3%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

26%

21〜40件

6%

41〜60件

3%

151件以上

3%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

20%

21〜40件

6%

41〜60件

3%

61〜80件

10%

151件以上

6%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

76%

メール問い合わせ対応

66%

電話クレーム対応

60%

FAQ作成

53%

メールクレーム対応

50%

オペレーション改善

46%

応対マニュアル設計

43%

FAQ管理

43%

スタッフトレーニング実施

43%

課題分析

43%

スタッフトレーニング設計

40%

既存体制強化

40%

顧客折衝

40%

障害対応

36%

チャットオペレーター

23%

委託先管理

20%

新規体制構築

10%

ツール導入

10%

プロジェクト立案

6%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービスアフターフォロー

23%

アンケート調査

16%

アポイント獲得

13%

商品・サービス紹介

10%

支払い督促関連

6%

商品・サービス利用期間終了連絡

6%

現在の役職

一般社員

10%

主任・リーダー

16%

係長

3%

SV

16%

課長・マネージャー

6%

部長

3%

最大のマネジメント人数

1～4人

10%

5～9人

16%

10～29人

20%

30～99人

6%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

6%

1～3年

33%

3～5年

13%

管轄したチーム数

1チーム

30%

2チーム

13%

3チーム

6%

4チーム以上

6%

管轄チームの平均年齢

20代

23%

30代

26%

40代

6%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

50%

トラブル対応

50%

メンバーの目標設定・管理

43%

メンバーの目標達成支援

43%

メンバーとの1on1

43%

課題の見極め

40%

メンバーの評価

33%

メンバーの評価面談

30%

施策の策定

30%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

26%

メンバーの評価制度の企画・作成

23%

経営層への報告

16%