田中 美沙

郵便局の窓口担当をしていた際、たくさんのお客様とお話しする機会がありました。世代も様々、ご用件も様々です。 勤務していた郵便局は特にご高齢の方が多い地域であり、自局で扱っている商品や手続きに関わることで、こちらからの質問がスムーズに伝わらなかったり、逆にお客様からのご要望がうまく汲み取れない経験もしました。 お客様により快適に、安心してご利用いただけるよう、ご提案の際は具体的な数字をだす、視覚的にも理解しやすいよう資料をお客様の状況に併せて書き換えたり工夫をしました。 ご質問の際は、こちらの手続きの具体的な内容をお伝えし、お客様のご要望と相違ないことも丁寧に確認するようにしました。 お客様目線での対応を継続的に意識することで、馴染みのお客様もでき、退職時には「辞めないでほしい」とお声をかけていただけることもありました。 この先、様々な方との繋がりができていく中で、デザインを仕事としていったときにもクライアント様目線での具体的で分かりやすい対応をしていきます。