文洋 八木

現職では携帯電話の補償に関するコールセンターにて、インバウンド業務を行っております。一日平均30件の電話対応を行っており、クレーム対応では積極的に録音を聴かせて頂き、対応マニュアルのブラッシュアップを行うことによってお客様にご納得頂ける回答ができる様に努めました。その結果、お客様アンケートで顧客満足度を85％以上に保つことが出来ました。