金澤 宏二郎

通信業界にて個人向け営業を経験し、その後、BPO事業におけるカスタマーサポートのオペレーション、マネジメント、フィールドセールスを担当。 顧客満足度向上と効率的なサポートプロセスの確立に努めた後、経験を活かしつつ更なるスキルアップができる環境を求めてカスタマーサクセスへチャレンジ。 現在は複数社への支援経験をもとに、統括として、カスタマーサクセス常駐者の後方支援や組織運営に携わっています。