加津宏 梅原

スタッフとコミュニケーションだけをとることを考え実行しました。仕事の話はこちらからはせずに、私語をしてより親密感を得られる関係性を尽力しました。しかしこれだけだと店舗の数字が悪いままなので、自力で接客回数を確保しながら光の獲得を行いました。 次に光回線を獲得できる人とスタッフが感じてくれたところで、光回線がなぜ嫌いかということをヒアリングして回りました。 大きい理由が3つ、新商材で知識難易度が高いのにフォローがないという点。クレームになると自分で対応しなければならないという点。店長など含め管理職のメンバーがプレッシャだけをかける点。がわかりました。 次に、課題がわかったので、各スタッフにこう伝えました。 ・まず光アプローチ中、わからなくて質問したくなったらいつでも聞いてください。 ・接客を代わってほしければいつでも代わります。光を失注した後でも代わります。 ・プレッシャーはかけないので安心してね。獲得できなくても注意しません。 その結果、入店から3ヶ月でSランクまで上がりました。さらにこの成績が1年以上継続ができました。