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知識はどれだけあっても邪魔になることはなく、むしろ自分の自信になると考えております。
姉が独立して美容室を経営しており、 集客について相談を受けました。
CSの立ち上げを経験しております。 出品会社数社のフローをDX化によるスムーズな顧客対応と SNS運用による新規顧客の獲得や ユーザーとの適切なコミュニケーションによって、
デジタルオークションサイトの運用に加え、 CS業務全般の運用見直しと、 退会者数の改善のため、立案・実行をしております。 また、UU数を増やす目的でインスタグラムの運用も担っております。
YahooショッピングやAmazonなどのECサイト運用 マニュアル作成 顧客対応 マーケティング事業部の立ち上げ LINEやインスタグラムなどのSNS運用 CRM再構築
PBX 代表電話として各部署へ的確な取次・宿泊予約・宿泊者の電話対応 フロント チェックインチェックアウト業務・施設案内・コンシェルジュ業務 クラブコンシェル クラブフロアご宿泊中の方のみのコンシェルジュ業務 出産妊娠を機に退職
外資系一流ホテルで働くことを目標に入学いたしました。 ビジネスマナーや英会話、マナープロトコールなど、 ホテル業界以外でも必要となる知識を身につけ、 研修期間は１年間選とレジス大阪にてバトラーアシスタントをしておりました。
株式会社Dropp / カスタマーサクセス 業務委託
【出品数を増やす工夫】 【退会者数を減らす工夫】 出品において、発送状況や在庫の状態などが 出品者様任せのため、問い合わせや不備があるのたびに出品会社様にSlackにて確認をし、 連絡を待っている というのが現状でした。 ユーザーへの返信が遅くなってしまうことと、 お互いのタスクが増えてしまうことを改善するため Notionでデータベースを作成し、 商品ごとにフェーズを設置し、一目で、状況がわかるよう仕組みを作りました。 また、送り状番号をCSVからの取り込みができるようにと工夫をし、 在庫状態なども都度更新して情報をシェアできるように改善いたしました その結果、スムーズな顧客対応の実現と、 出品会社様と円滑なコミュニケーションが取れるため、 発送漏れ確認や代替え品の提案も可能になり、 退会者数を減らすことができました。 業務工数が減ったため、出品数を増やすことができ、 GMVの増加にも貢献し、1ヶ月で150万円ほどUPしました。
