毎年の繁忙期プロジェクトを円滑に進行させる体制づくりに尽力いたしました。
【2020年9月〜2021年2月／2021年9月〜2022年2月／2022年9月〜2023年2月】 新卒採用サイトのグランドオープンに向け、企業対応を担当（3期連続アサイン） 企業向け架電・メール対応を通じて、新卒採用サイトのグランドオープンを支援いたしました。 3期にわたって継続的にアサインされた背景には、ミスの少なさ・丁寧な対応・改善意識の高さが評価された点があります。 業務の質を高めるため、下記について特に気をつけ、動くようにしました。 ・架電が得意な先輩のトークスクリプトを分析 ・添削されたメール文の修正傾向を記録し、自主的に改善 ・温度感を保った対応で、企業側との信頼関係を維持 結果として、大きなトラブルもなく、プロジェクトをスムーズに遂行することができました。 【2023年9月〜2024年2月】 正社員登用後、業務管理・フォロー面で中心的な役割を担う 2023年6月に正社員として登用され、作業だけでなく業務全体を俯瞰したマネジメント寄りの役割にシフトいたしました。 ・オペレーターの稼働状況を日々把握し、対応の偏りやトラブルの要因がないか検知 ・問題が発生した際には即座にエスカレーション対応を実施 ・プロジェクト全体の進行を管理し、納期厳守に貢献 【2024年9月〜2025年2月】 リーダー職に昇格し、複数チームを統括・マネジメント、採用事務も担当 2024年10月より、複数チームのマネジメントを任されるリーダー職に就任。 ・チーム間の進捗確認・締切管理を徹底し、納期遅延ゼロを実現 ・人員配置を調整し、工数・稼働率を最適化 ・新人研修の設計・実施、業務マニュアルの見直し、再整備 ・オペレーターのスキル向上に向けた定例面談・フィードバック制度を提案・導入 ・採用サイトの営業担当との打ち合わせ、掲載原稿の調整、採用面接 業務の安定だけでなく、チーム全体の底上げにも大きく寄与しました。