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Inoue Shohei
新卒で出版社に就職し、書籍の編集・営業、事務業務全般を経験。 医療系会社のカスタマーサポート部門のマネージャーへ転職、40人からなる部門のマネージメントを行なっています。KPI管理、研修制度・マニュアルの見直し、問い合わせの放棄率削減、Lステップ等のシステム導入、エスカレーション対応とクレームの処理等幅広く経験しています。
Ambition
In the future
IT分野に興味があるため、SaaSのカスタマーサポート・サクセス部署のマネジメントに興味があります。 また、スタートアップでのCS立ち上げや拡大にも興味があります。 今までの経験からVoCがマーケティングに反映されない辛さがあるため、マーケティング機能を多分に含んだCSの設立をしてみたいと考えています。
株式会社出版文化社3 years
出版企画部
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書籍の編集業務に従事する。 企画提案から納品までを一貫して行い、編集一般業務から校正/校閲、デザイン提案など幅広い業務を担当した。
青山学院大学（Aoyama Gakuin University）5 years
国際政治経済学部国際政治学科
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