足立 光

株式会社ファミリーマート, チーフ・マーケティング・オフィサー（CMO）

Hiroto Maeda

NPO法人Blue Beans Shoreにて子ども教育に関する事業に携わる。学校教育においては、テストの点数を向上させることやより上手な絵を描くことなど、正解主義的な教育に軸足を置きがちであるが、当団体ではそのような教育に課題を感じ、個人の感性を認め、子どもの個性を伸ばせるような教育を実施していた。本団体での子どもと向き合う経験を通して、他者の感情や思いに配慮することの大切さを学び、自身の価値観が醸成された。また、自身の言動が他者に与える影響についても意識するようになり、「楽しい」という空間を作り出しているのはひとりひとりの行動であることを常に考えるようになった。

子ども教育を通して自身の価値観を醸成

ミャンマーの村落地域での道直し事業に参画していました。駐在員という立場で一年間現地に一人で滞在し、現地パートナーNGOとともに事業を運営。外務省から資金を得ているプロジェクトで、予算管理、地域のコミュニティ形成、外務省や大使館への報告、ワークショップ運営などを行っていました。

NPO法人道普請人のミャンマーにおける道直し事業に参画

クラフトバンク株式会社, Customer Success

クラフトバンク株式会社 / Customer Success

Takeshi Haraguchi

クラフトバンク株式会社, カスタマーサクセス本部

Youngji Han

クラフトバンク株式会社, Founder & 代表取締役社長

Taisuke Shigematsu

Retty.Inc, カスタマーサクセス部・部長

Hiroshi Nagai

株式会社マネーフォワード, 事業推進本部　本部長 兼 事業企画部長

Accomplishments / Portfolio

【CS未経験から3年でVPoCSへ】組織の急拡大と手探りマネジメントの苦悩

顧客をサクセスし、自分たちもサクセスする。カスタマーサクセスの業務内容を紹介します。

《職人が報われる世界へ》スーパーゼネコン出身者がクラフトバンクを選んだ理由 #CS #社員紹介

修士論文の要旨

Publications

プレゼンテーション能力

マネジメント能力

リーダーシップ

学習欲

仕事で使えるスプレッドシート関数

仕事で使えるカスタマーサポートツール

平均的な月間打ち合わせの頻度

経験のあるカスタマーサクセスの業務

直近の企業でマネジメントに携わった年数

Hiroto Maeda

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【CS未経験から3年でVPoCSへ】組織の急拡大と手探りマネジメントの苦悩

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