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康介大崎

株式会社メルカリ / Customer Service東京都

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康介大崎

株式会社メルカリ / Customer Service

大学卒業後、2年間兵庫県内の高等学校にて、数学教師として従事。その後、国内大手コールセンターアウトソーシング会社にて、WFM（稼働管理）を専門とした部署にて、コールセンター用稼働管理システム（WFMシステム）を使用した運用の導入、運営に従事。現在はメルカリでCapacity Planning / WorkForceManagement業務に従事。

株式会社メルカリ6 years

Customer ServicePresent

Jan 2019 - Present

Customer ServiceでWorkforce Managementを担当。 Contact Center（メール）のインハウス拠点のSchedulingを主担当。 2021年7月よりForecasting作成に従事。2022年12月からキャパシティプランニングに従事。問い合わせ、不正検知の予測作成から人員のデマンドサプライ計画立案、予算策定行う。