Atsushi Ozawa

sweeep株式会社 / 執行役員 兼カスタマーサクセスマネージャー

Atsushi Ozawa

sweeep株式会社 / 執行役員 兼カスタマーサクセスマネージャー

東京都 葛飾区

Atsushi Ozawa

sweeep株式会社 / 執行役員 兼カスタマーサクセスマネージャー

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仕事も成長もあきらめない。でも、家庭との両立が当たり前に

コンプチュアルスキルとして俯瞰力、短時間で本質を見抜く力、システムやサービスの構造を短時間で理解する力、要件を定義し各種フローを整える力、知見を体系化し人に教える力を強みとしており、これを活かしてカスタマーサクセスを中心にサービス企画や採用等、会社の仕組みづくりでキャリアを築いてきました。

LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみた(後編)

2020年3月

LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみた(前編)

2020年3月

新卒1年目でカスタマーサクセスってぶっちゃけどうなの?

freee university閉鎖プロジェクト

未来

この先やってみたいこと

未来

カスタマーサクセスに限らず、自分の得意なこと、好きなことを生かして仕事をしたい。その結果、ウェルビーイングが高い働き方や、SaaSスタートアップを支援できたらベスト。

2021年6月
-
現在

執行役員 兼カスタマーサクセスマネージャー
現在

2021年6月 -

現在

執行役員と言う名のなんでも屋

2020年12月
-
2021年6月

オートメーションラボ株式会社

7 months

カスタマーサクセスマネージャー

2020年12月 - 2021年6月

最近は代表村山の片腕としてエンジニアリング以外の様々なことやってます。

2020年6月
-
2020年11月

DXプロダクト部 Customer Success Manager

2020年6月 - 2020年11月

FAQエンジン「Qontextual」と誰でも使えるAI予測分析モデル作成サービス「Analytics」のカスタマーサクセスを何もないとこから立ち上げながら、全社にCustomerSuccessの考えを浸透させるために日々奮闘中。

2019年4月
-
2020年5月

カスタマーサクセス

2019年4月 - 2020年5月

理系学生と企業のマッチングサービスであるLab Baseのカスタマーサクセスを行っています。入社時に既にチームは存在したものの、知見を持っているメンバーが皆無であったため、Onboardingの仕組みをほぼ1から構築。結果、2カ月で利用開始時のTtVを約半分に短縮。現在はチームのマネジメントも実施中。 その他、社内へのSalesforceの導入や管理、運用定着の役回りや、社長直下で全社へのOKR導入。社内での内部統制や情報セキュリティ対応等の仕事等も行っています。

自社の魅力きちんと発信できていますか?――スカウトにも効く自社の見せ方

スカウト文をカスタマイズできていますか?――手間なく特別感も演出するポイント

ターゲットの選定きちんとできていますか?――学生にスカウトを送る前の大切なこと

2016年2月
-
2019年3月

2016年2月 - 2019年3月

カスタマーサポートの後にインサイドでの中小企業向け導入支援コンサルを経て2016年より会計事務所向け事業に参画。会計事務所向けのカスタマーサクセスとして会計事務所及びその関与先企業向けの導入、運用支援コンサルを務めています。

freeeアドバイザーガイドリニューアルプロジェクト

それまでテスト稼働レベルであったアドバイザーガイドをMarcetoLPからzendeskGuideへ移行するとともに、レイアウト一新やコンテンツ拡充。プロダクトからの導線設置などを行ったプロジェクト

2010年7月
-
2016年1月

ミロク情報サービス

6 years

サポート職

2010年7月 - 2016年1月

会計事務所向け事業部の導入支援担当者として東京23区の会計事務所と、その関与先企業を対象に導入支援を行う。主に担当した地域は千代田区、葛飾区と港区の一部。 担当顧客は下は中小零細の会計事務所や顧問先企業から、全国トップクラスの会計事務所や大手企業等、規模は様々。提供するサービスも会計、給与、販売管理、税務、資産管理システムの導入運用支援の他、windowsserver及びwindowsPC、小規模ネットワーク(VPN含む)、UTM

ハードウェア保守業務内製化

外注していたハードウェア保守の内製化に伴い、保守技術の教育等を行うプロジェクトに参加

2008年4月
-
2010年6月

キヤノンシステムアンドサポート

3 years

フィールドエンジニア

2008年4月 - 2010年6月

キヤノンマーケティングジャパンの子会社に当たるキヤノンシステムアンドサポート株式会社にフィールドエンジニアとして新卒で入社。千葉県の柏市周辺や船橋市、市川市周辺に手てOA機器の保守業務に従事。OA機器の知識とTCP/IP等ネットワーク知識を取得すした。 合わせて、規模問わず様々な企業の現場を見ることにより知見を広められた。

2008年3月

千葉工業大学

工学部

2008年3月

機械工学科卒

2002年3月

茨城県立下館第一高等学校

2002年3月


スキルと特徴

給与計算

0

Windows Client

0

ハードウェア

0

ネットワーク

0

インフラ

0

Publications

新卒1年目でカスタマーサクセスってぶっちゃけどうなの?

2020年4月

LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみた(後編)

2020年3月

LabBaseのカスタマーサクセスを2つのマトリックスで分析してみた(前編)

2020年3月

スカウト文をカスタマイズできていますか?――手間なく特別感も演出するポイント

自社の魅力きちんと発信できていますか?――スカウトにも効く自社の見せ方

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Accomplishments/Portfolio

freee university閉鎖プロジェクト

freeeアドバイザーガイドリニューアルプロジェクト

ハードウェア保守業務内製化

Awards and Certifications

Comptia A+

2012年12月

MCA Platform

2009年9月

普通自動車第一種免許

2006年9月


言語

日本語 - ネイティブ