愛 小高

ラクスル株式会社 / ラクスル事業本部オペレーション統括CS部 株式会社ハンコヤドットコムOP部販売業務Gマネージャー東京都 新宿区

愛 小高

ラクスル株式会社 / ラクスル事業本部オペレーション統括CS部 株式会社ハンコヤドットコムOP部販売業務Gマネージャー

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

40〜44歳, 経験年数10年以上の管理・運営 17名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

54%

VLOOKUP関数

54%

AVERAGE関数

51%

IF関数

48%

COUNT関数

48%

ピボットテーブル

45%

SUMIF関数

41%

MIN・MAX関数

38%

マクロ・VBA編集

22%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

48%

Google ドキュメント

48%

Google ドライブ

48%

Google スプレッドシート

48%

Zoom

48%

Microsoft Excel

48%

Microsoft PowerPoint

48%

Google Meet

45%

Microsoft Word

45%

Slack

35%

Microsoft Outlook

35%

Microsoft Teams

35%

Google スライド

29%

ChatWork

29%

Skype

25%

Microsoft Access

22%

Notion

19%

Microsoft Onedrive

19%

Discord

12%

Miro

12%

Figma

12%

Canva

12%

Webex

9%

Trello

9%

Adobe Premiere Pro

3%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

16%

メールディーラー

16%

メールワイズ

12%

formrun

9%

HubSpot

6%

Helpfeel

6%

Sales Cloud

3%

楽テル

3%

英会話のレベル

初歩的な会話

29%

全くできない

9%

日常会話

9%

ビジネス会話

3%

仕事で使える英語

メールのやり取り

25%

資料の読解

19%

文書作成

12%

会議での発言・議事録作成

6%

商談・交渉

6%

TOEICの点数

500点未満

19%

550〜595点

3%

600〜645点

3%

750〜795点

6%

800〜845点

3%

850〜895点

3%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

12%

101〜300名

12%

301〜500名

6%

501〜1000名

3%

1001名以上

25%

所属部門の社員数

1人

3%

2〜4人

6%

5〜9人

6%

10〜29人

9%

30〜99人

12%

100人以上

9%

勤務先企業の社員数

1〜9人

3%

10〜99人

6%

100〜299人

9%

300〜999人

19%

1,000〜4,999人

12%

担当した顧客の種別

既存顧客

41%

新規顧客

32%

取り扱ったサービスの領域

IT

19%

その他

19%

Webサービス・ゲーム

16%

金融・保険

16%

人材・求人サービス

3%

医療サービス

3%

主なサポート対象の部門

その他

22%

購買

16%

マーケティング部門

12%

情報システム

12%

経理・財務

6%

製造

6%

物流

6%

人事

3%

法務

3%

受賞経験

MVP

16%

部内賞

12%

チーム内表彰

12%

社長賞

9%

顧客の業界に該当するもの

金融

12%

小売

12%

IT・通信

6%

医療系サービス

6%

メーカー(機械・電気・医療機器)

3%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

3%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

16%

11〜20件

3%

21〜40件

6%

121〜150件

3%

151件以上

9%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

9%

11〜20件

9%

21〜40件

9%

41〜60件

3%

61〜80件

3%

81〜100件

3%

121〜150件

3%

151件以上

3%

経験のあるコールセンター業務

オペレーション改善

83%

電話問い合わせ対応

80%

FAQ作成

80%

FAQ管理

77%

電話クレーム対応

74%

メール問い合わせ対応

74%

スタッフトレーニング実施

67%

応対マニュアル設計

64%

既存体制強化

61%

課題分析

61%

ツール導入

58%

顧客折衝

58%

障害対応

54%

スタッフトレーニング設計

54%

新規体制構築

54%

メールクレーム対応

51%

プロジェクト立案

51%

委託先管理

41%

チャットオペレーター

32%

アウトバウンドコールの業務

アポイント獲得

32%

商品・サービス紹介

29%

商品・サービスアフターフォロー

19%

支払い督促関連

16%

アンケート調査

16%

商品・サービス利用期間終了連絡

12%

現在の役職

主任・リーダー

16%

SV

6%

課長・マネージャー

16%

部長

3%

執行役員

3%

取締役

3%

最大のマネジメント人数

1~4人

3%

10~29人

16%

30~99人

19%

100〜499人

9%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

9%

1~3年

12%

3~5年

9%

5~10年

12%

10~20年

3%

管轄したチーム数

1チーム

29%

3チーム

12%

2チーム

6%

4チーム以上

3%

管轄チームの平均年齢

20代

3%

30代

32%

40代

12%

50代以上

3%

経験のあるマネジメント業務

トラブル対応

51%

メンバーの目標達成支援

45%

メンバーの育成・教育

45%

メンバーの評価面談

45%

課題の見極め

45%

メンバーとの1on1

41%

施策の策定

38%

メンバーの目標設定・管理

35%

メンバーの評価

35%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

35%

経営層への報告

25%

メンバーの評価制度の企画・作成

22%