ラクスル株式会社 / ラクスル事業本部オペレーション統括CS部 株式会社ハンコヤドットコムOP部販売業務Gマネージャー
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
40〜44歳, 経験年数10年以上の管理・運営 17名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
54%
VLOOKUP関数
54%
AVERAGE関数
51%
IF関数
48%
COUNT関数
48%
ピボットテーブル
45%
SUMIF関数
41%
MIN・MAX関数
38%
マクロ・VBA編集
22%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
48%
Google ドキュメント
48%
Google ドライブ
48%
Google スプレッドシート
48%
Zoom
48%
Microsoft Excel
48%
Microsoft PowerPoint
48%
Google Meet
45%
Microsoft Word
45%
Slack
35%
Microsoft Outlook
35%
Microsoft Teams
35%
Google スライド
29%
ChatWork
29%
Skype
25%
Microsoft Access
22%
Notion
19%
Microsoft Onedrive
19%
Discord
12%
Miro
12%
Figma
12%
Canva
12%
Webex
9%
Trello
9%
Adobe Premiere Pro
3%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
16%
メールディーラー
16%
メールワイズ
12%
formrun
9%
HubSpot
6%
Helpfeel
6%
Sales Cloud
3%
楽テル
3%
英会話のレベル
初歩的な会話
29%
全くできない
9%
日常会話
9%
ビジネス会話
3%
仕事で使える英語
メールのやり取り
25%
資料の読解
19%
文書作成
12%
会議での発言・議事録作成
6%
商談・交渉
6%
TOEICの点数
500点未満
19%
550〜595点
3%
600〜645点
3%
750〜795点
6%
800〜845点
3%
850〜895点
3%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
12%
101〜300名
12%
301〜500名
6%
501〜1000名
3%
1001名以上
25%
所属部門の社員数
1人
3%
2〜4人
6%
5〜9人
6%
10〜29人
9%
30〜99人
12%
100人以上
9%
勤務先企業の社員数
1〜9人
3%
10〜99人
6%
100〜299人
9%
300〜999人
19%
1,000〜4,999人
12%
担当した顧客の種別
既存顧客
41%
新規顧客
32%
取り扱ったサービスの領域
IT
19%
その他
19%
Webサービス・ゲーム
16%
金融・保険
16%
人材・求人サービス
3%
医療サービス
3%
主なサポート対象の部門
その他
22%
購買
16%
マーケティング部門
12%
情報システム
12%
経理・財務
6%
製造
6%
物流
6%
人事
3%
法務
3%
受賞経験
MVP
16%
部内賞
12%
チーム内表彰
12%
社長賞
9%
顧客の業界に該当するもの
金融
12%
小売
12%
IT・通信
6%
医療系サービス
6%
メーカー(機械・電気・医療機器)
3%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
3%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
16%
11〜20件
3%
21〜40件
6%
121〜150件
3%
151件以上
9%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
9%
11〜20件
9%
21〜40件
9%
41〜60件
3%
61〜80件
3%
81〜100件
3%
121〜150件
3%
151件以上
3%
経験のあるコールセンター業務
オペレーション改善
83%
電話問い合わせ対応
80%
FAQ作成
80%
FAQ管理
77%
電話クレーム対応
74%
メール問い合わせ対応
74%
スタッフトレーニング実施
67%
応対マニュアル設計
64%
既存体制強化
61%
課題分析
61%
ツール導入
58%
顧客折衝
58%
障害対応
54%
スタッフトレーニング設計
54%
新規体制構築
54%
メールクレーム対応
51%
プロジェクト立案
51%
委託先管理
41%
チャットオペレーター
32%
アウトバウンドコールの業務
アポイント獲得
32%
商品・サービス紹介
29%
商品・サービスアフターフォロー
19%
支払い督促関連
16%
アンケート調査
16%
商品・サービス利用期間終了連絡
12%
現在の役職
主任・リーダー
16%
SV
6%
課長・マネージャー
16%
部長
3%
執行役員
3%
取締役
3%
最大のマネジメント人数
1~4人
3%
10~29人
16%
30~99人
19%
100〜499人
9%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
9%
1~3年
12%
3~5年
9%
5~10年
12%
10~20年
3%
管轄したチーム数
1チーム
29%
3チーム
12%
2チーム
6%
4チーム以上
3%
管轄チームの平均年齢
20代
3%
30代
32%
40代
12%
50代以上
3%
経験のあるマネジメント業務
トラブル対応
51%
メンバーの目標達成支援
45%
メンバーの育成・教育
45%
メンバーの評価面談
45%
課題の見極め
45%
メンバーとの1on1
41%
施策の策定
38%
メンバーの目標設定・管理
35%
メンバーの評価
35%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
35%
経営層への報告
25%
メンバーの評価制度の企画・作成
22%