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●期間 　2022 年 8 月～2023 年 4 月 ●チーム規模/ポジション（就業形態） 　7 名(現場責任者 2 名含む)/メンバー（客先常駐） ●業務概要 　以下の内容を５～７件、マルチタスクで対応 　・既存サービスの手順書をはじめとした資料一式を更新 　・新規サービスの基本設計・必要資料一式の作成 　・運用チームへの展開、説明、QA対応 　・作業環境、体制の確保と対応 ●業務詳細 　※すべて内製での対応 　自動車メーカが展開する、（テレマティクス,MaaS など）顧客向け新規・既存の車載器サービスの立ち上げ・更新を運用担当者へ引継ぎしサービスの安定稼働を実現すること。 　WBS 管理を軸に、「必要工数の見積書・運用資料の作成～引継ぎ、納品」までを一貫して、準PMとして 5～7 件同時並行して対応する。 　※運用担当者に正確な対応と連携を実施させられる資料であるか、厳格なレビューもあり （資料一例：エスカレーションフロー、サービス起動確認手順、障害判定表など） 【１】既存の車載器サービス の対応について 　運用手順書や仕様書など、既存資料を変更（必要に応じ新規作成）する。 　それに伴い、工数見積書から始まり、各関係資料の更新と引継ぎを実施する。 【２】新規の車載器サービス の対応について 　既存資料はなく、工数見積～納品まで、すべてを新規対応を実施する ・基本設計書や運用資料は開発担当者やベンダーから仕様書等の情報をもとに作成 ・運用テストを実施する場合、テスト計画書を作成したのち実行する ・ベンダーの検証、本番環境の内部対応体制構築と立ち合い ●実績/取り組み 　定型的な業務・作業をテンプレートや手順書化し、対応の方針を明確化 　過去対応実績のナレッジが粗雑に管理されていたため、最適な過去実績を選別し、統合し、提案したことで、属人化の解消、業務に要する工数の削減を実施。 　また、各案件でのやりとりを、チケットやホワイトボードに高頻度で要約・集約することでチーム内の認識合わせ時間を短縮。 ●対応環境 　サービス：AWS , Azure(本番環境は触れていません) 　ツール：Backlog , Slack , Jira(チケット管理) , Confluence（ファイル共有）

●期間 　2019 年 2 月～2021 年 5 月 ●チーム規模/ポジション（就業形態） 　 9 名(現場責任者 1 名含む) / メンバー（客先常駐） ●業務概要 　・監視ソフトを用いた、システム、ネットワーク監視 　・トラブル時の障害切り分け、SE と障害対応 　・電話やメールを介した、顧客折衝 　・製品ベンダへの問い合わせ、ログ調査依頼 　・内部連携を構築し、障害復旧に向けた作業支援 ●業務詳細 　常駐先が提供するインフラシステム、また「電子カルテ」を導入された全国の病院を対象に三交代制 24 時間 365 日稼働で監視、運用保守を実施。 【１】インフラシステム の対応について 監視ソフトでの検知を初動に、メッセージ・稼働状況・ログ・過去インシデントを参照して事象や業務影響度を切り分ける。 電話などで、各病院情報担当、担当 SE や CE と連携を図り安定稼働を保つたせる。 ※監視ソフト：Systemwalker , OS環境：RHEL , 仮想環境：VMware が主 【２】「電子カルテ」対応 について 　監視システムや電話問い合わせを初動に、各システムサーバーに接続しログ等を確認。 　事象や業務影響度など基本的な一次切り分け後、事象の詳細を把握しつつ、同様に担当 SE や CE へ連携して事象解消へと取り組む。 ※監視ソフト：客先特有システム , OS環境：RHEL , 仮想環境：VMware が主 ●業務実績/取り組み 　チームの対応速度、正確性の向上を実現。 　高頻度に対応が発生する病院の情報を（エクセルで）まとめ上げ、また必要な資料をリンク付けすることで、日常的な負荷を削減。 　メールで得た情報やクレーム、重要な過去インシデントを上記ファイルに蓄積させることで業務の情報集を作成。 自分で利用することで対応精度・精度の向上を実感できたため実証後、作成したドキュメントをチーム内で展開し、全体の対応の質を向上させた。 (現在でも活用いただいているとのこと) ●対応環境 　OS 環境：Windows , redhat enterprise linux 　ツール：Systemwalker , vSphere Web Client , Server View , RAID Manager